В конце мая АНО «Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам «Живая» подвел итоги двух лет работы своего флагманского проекта — сервиса бесплатной психологической помощи «Живая линия».
Идея создания онлайн-сервиса возникла из простого желания сделать психологическую помощь доступной для всех, кто в ней нуждается. Не было сомнения в том, что нужна такая площадка, на которой житель любого региона России может обратиться к специалисту и получить консультацию независимо от места жительства. В малых и удаленных населенных пунктах сложно найти психолога рядом с домом, а помощь по телефону без визуального контакта — часто неэффективна.
«Мы решили сделать сайт, подключили знакомых программистов для сборки движка. Основное условие — простота записи на прием, чтобы человек в тревоге, мог без сложностей заполнить форму регистрации, выбрать день, время и свой вопрос. Сейчас мы считаем этот подход — преимуществом платформы zhivaya.org. Наш онлайн-сервис не перегружен объемной формой регистрации для благополучателя, а система автоматически распределяет запись к психологам-волонтерам в зависимости от проблемы и нагрузки на специалистов», — рассказывает о развитии проекта основатель «Живой линии», психолог Юлия Леликова.
Вместе с созданием сайта «Живая», исходя из реального опыта консультирования, установила количество и правила оказания услуги: каждый благополучатель может рассчитывать на 10 видеосессий в год по 50 минут каждая. Такой объем бесплатной помощи не предоставляет ни одна служба психологической помощи в стране. Бесплатно, оперативно и качественно.
«Мы очень серьезно отнеслись к вопросу качества консультирования. Пригласить волонтеров-психологов и доверить им людей без какого-либо контроля мы бы никогда себе не позволили. Создать систему отбора волонтеров, их проверки и обучения — это был важнейший процесс. Сегодня, когда в нашем движении больше 1100 психологов-добровольцев, мы можем говорить, что волонтерское движение — наша сильная компетенция», — продолжает Юлия Леликова.
«"Живая линия" начиналась с двух психологов-энтузиастов, но очень быстро притянула к себе неравнодушных людей с обеих сторон: и тех, кто пришел за помощью, и тех, кто пришел помогать. «Развитие такими темпами говорит о том, что наш проект ждали. То, что он нужен, понимали не только мы. За 2 года работы нам удалось создать эко-систему, в которой уже соединились многие направления: оказание психологической помощи, профессиональное сообщество психологов, социально-значимые проекты, партнерство с государством, бизнесом, фондами. Все, кто с нами сотрудничают, хотят вместе с нами создавать культуру качественной психологической помощи. Фактически вокруг «Живой линии» сформировалась среда, где объединились профессионалы с высоким уровнем социальной ответственности. Наша цель — дальнейшее развитие цифровой инфраструктуры для большего охвата населения и больших возможностей в получении статистики и аналитики. Мы стремимся к расширению партнерства с государством. Сегодня в обществе особенно актуальны вопросы психологической помощи подросткам, поддержка семей, поддержка специалистов помогающих профессий, решение проблемы профессионального выгорания и многие другие направления, где наш сервис востребован», — поделилась генеральный директор АНО «Живая» Ольга Сенаторова.
Ежедневно на консультирование выходят 115 психологов-волонтеров «Живой линии». Каждый самостоятельно определяет количество консультаций в месяц. У каждого волонтера на сайте есть свой личный кабинет для приема клиентов, в котором они выставляют своё персональное расписание, предоставляя от 5 часов своего свободного времени в месяц, чтобы консультировать наших благополучателей. Здесь отражены все встречи, информация о предстоящей консультации и данные тех, кого предстоит консультировать. Для новичков, на этапе отбора в команду создали onboarding — сайт c необходимой информацией от расписания до скриптов и полезной библиотеки. В волонтерском движении «Живой линии» есть и своя программа лояльности — бонусы «Спасибо», начисляемые за количество консультаций и внутренний рейтинг, основанный на отзывах благополучателей.
«Для меня «Живая линия» — это в первую очередь люди. Волонтёры, которые после основной работы выходят на консультации. Наставники, которые поддерживают новичков. Педагоги, которые делятся знаниями. Координаторы, которые незаметно делают огромную работу каждый день. И всё это безвозмездно. За эти два года мы создали большое профессиональное сообщество. Я горжусь тем, как бережно волонтёры относятся к благополучателям. Горжусь тем, что многие остаются с нами на годы, приводят друзей и рекомендуют проект коллегам», — говорит о проекте руководитель волонтерского движения «Живой линии» Анастасия Нова. Сейчас Анастасия и ее коллеги проводят очередной набор в команду волонтеров, которые присоединяться к психологам из других регионов для оказания бесплатной психологической помощи.
«Пусть два года для сервиса "Живая линия" будут только началом. Это очень тёплое, заботливое и поддерживающее онлайн-пространство как для благополучателей, так и для волонтёров. Пусть с каждым годом охваты становятся шире, а благодарных и счастливых людей — всё больше», — поздравила проект с днем рождения психолог-волонтер Ирина Шляйферт.