Редакция от 31 июля 2026 года
г. Королёв

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью Центр научно-практической психологии «Психология просто» (далее — «Исполнитель», «Центр» или «Сервис») и содержит условия заключения договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг в форме индивидуального психологического консультирования (далее — «Договор»).
1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет (далее — «Клиент»). Она размещается на сайте https://zhivaya.org/ и иных страницах Сервиса, используемых для записи и оплаты (далее совместно — «Сайт»).
1.3. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор заключается путём полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты. К отношениям с Клиентом применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации, в том числе законодательства о защите прав потребителей.
1.4. До акцепта Клиент обязан ознакомиться с Офертой. Если какое-либо условие ему не подходит, Клиент не должен оформлять и оплачивать консультацию.
2. Термины
2.1. «Консультация» — индивидуальная дистанционная информационно-консультационная услуга психологического характера продолжительностью 50 минут.
2.2. «Специалист» — психолог, привлечённый Исполнителем на законных основаниях, прошедший профессиональный отбор и допущенный Исполнителем к оказанию услуг.
2.3. «Социальный тариф» — установленная Исполнителем специальная стоимость одной Консультации в размере 750 (семьсот пятьдесят) рублей. Социальный тариф означает оказание платной услуги по специальной цене и не превращает Договор в договор пожертвования или безвозмездного оказания услуг.
2.4. «Сервис» — Сайт, система записи и распределения обращений, платёжный модуль, сервис видеосвязи, личный кабинет, CRM-система и иные технические средства, используемые Исполнителем.
3. Предмет Договора и характер услуг
3.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Клиенту выбранное им количество Консультаций, а Клиент обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты. Каждая запись и оплата образует обязательство в отношении соответствующей Консультации.
3.2. В содержание Консультации в зависимости от запроса могут входить профессиональная беседа, психологическое консультирование, психообразование, анализ запроса и жизненной ситуации, поддержка в осмыслении переживаний, рекомендации общего психологического характера, упражнения для саморефлексии и задания для самостоятельной работы.
3.3. Услуги носят консультационный, поддерживающий и психопросветительский характер. Они не являются медицинской помощью, психиатрическим лечением, медицинской психотерапией, диагностикой, судебной или иной экспертизой; Специалист не ставит медицинские диагнозы и не назначает лекарственные препараты.
3.4. Исполнитель и Специалист не гарантируют достижение конкретного психологического, медицинского, семейного, социального, профессионального или иного результата. Результат зависит в том числе от характера запроса, индивидуальных обстоятельств Клиента, регулярности работы и самостоятельных решений Клиента.
3.5. Сервис не является службой экстренной помощи. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиенту следует незамедлительно обратиться по номеру 112 либо в экстренную, медицинскую или психиатрическую службу по месту нахождения.
4. Акцепт Оферты и заключение Договора
4.1. Акцептом Оферты является совокупность действий Клиента: заполнение формы записи, проставление отметки о согласии с Офертой и внесение 100% предоплаты за Консультацию. Договор считается заключённым с момента успешной оплаты.
4.2. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания бумажного экземпляра. Данные Сервиса, платёжного оператора и электронная переписка могут использоваться для подтверждения записи, оплаты и исполнения Договора.
4.3. Акцепт Оферты не заменяет отдельные согласия на обработку персональных данных, включая специальные категории персональных данных, и иные согласия, когда их отдельное получение предусмотрено законом.
5. Запись, назначение Специалиста и проведение Консультации
5.1. Клиент выбирает доступные в Сервисе дату и время Консультации. Консультация проводится дистанционно с использованием определённой Исполнителем платформы видеосвязи.
5.2. Клиент выбирает время Консультации, но не Специалиста. Специалист назначается Сервисом автоматически либо координатором с учётом доступности, допустимой нагрузки, компетенций и организационных возможностей Исполнителя. Возможность выбора конкретного Специалиста отсутствует.
5.3. Назначение Специалиста на одну Консультацию не создаёт обязанности назначать его повторно. Сервис не гарантирует, что последующие Консультации Клиента будут проводиться тем же Специалистом; на каждую запись может быть назначен другой Специалист.
5.4. Исполнитель вправе заменить назначенного Специалиста до начала или во время оказания услуг при болезни, конфликте интересов, прекращении сотрудничества, технической невозможности, отсутствии необходимой компетенции и по иным объективным причинам. Такая замена сама по себе не считается недостатком услуги, поскольку выбор конкретного Специалиста не входит в предмет Договора.
5.5. Продолжительность одной Консультации составляет 50 минут. При опоздании Клиента встреча не продлевается. Если Клиент не подключился в течение 10 минут после назначенного времени и не сообщил о технической проблеме, Исполнитель вправе считать встречу пропущенной Клиентом.
5.6. После записи Клиенту направляется подтверждение с датой, временем и способом подключения на указанные им электронную почту, телефон или в мессенджер. Исполнитель вправе заменить платформу, заблаговременно сообщив Клиенту новый способ подключения.
5.7. Клиент обеспечивает исправное устройство с камерой и микрофоном, устойчивое интернет-соединение, необходимое программное обеспечение и конфиденциальное помещение. Клиент не участвует во встрече за рулём, в общественном месте или в иной небезопасной либо неконфиденциальной обстановке.
5.8. Если встреча не состоялась или существенно прервалась из-за технической проблемы на стороне Исполнителя или Специалиста, Клиенту предлагается новая Консультация без дополнительной оплаты либо возврат стоимости. Проблемы на стороне Клиента оцениваются по правилам раздела 7.
6. Стоимость и порядок оплаты
6.1. Стоимость одной Консультации продолжительностью 50 минут по социальному тарифу составляет 750 (семьсот пятьдесят) рублей.
6.2. Оплата производится в размере 100% стоимости до начала Консультации способами, доступными на Сайте. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным оператором.
6.3. Стоимость включает организацию Консультации и вознаграждение Исполнителя. Дополнительная плата сверх цены, показанной до оплаты, не взимается. Комиссия банка Клиента может удерживаться банком по его собственным тарифам.
6.4. Исполнитель направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством. Клиент обязан корректно указать контакт для получения чека.
6.5. Исполнитель вправе изменить социальный тариф для будущих записей. Цена уже оплаченной Консультации изменению не подлежит.
7. Отмена, перенос и возврат
7.1. Клиент вправе отказаться от Договора в отношении ещё не оказанной Консультации в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением соответствующего обязательства, если такие расходы возникли и могут быть подтверждены.
7.2. При уведомлении об отмене не позднее чем за 24 часа до начала Консультации Клиент вправе выбрать один перенос на доступное время либо возврат уплаченных 750 рублей.
7.3. При отмене менее чем за 24 часа, опоздании более чем на 10 минут, неявке либо невозможности провести встречу из-за оборудования, связи или обстановки на стороне Клиента Исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Оставшаяся сумма подлежит возврату. Положения настоящего пункта не ограничивают права Клиента, предоставленные законом.
7.4. Если Консультацию отменяет Исполнитель либо она не может быть оказана по причинам на его стороне, Клиент выбирает перенос без дополнительной оплаты или полный возврат 750 рублей.
7.5. Для отмены, переноса или возврата Клиент направляет обращение на info@zhivaya.org, указывая имя, контакт, дату и время записи, а также необходимые для идентификации платежа сведения. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжной системы.
7.6. После надлежащего оказания Консультации плата не возвращается только по причине субъективной неудовлетворённости, отсутствия ожидаемого результата или назначения иного Специалиста. Это не лишает Клиента права предъявлять требования, связанные с недостатками услуги, в случаях и порядке, предусмотренных законом.
8. Права и обязанности Исполнителя
8.1. Исполнитель обязан:
организовать Консультацию в согласованные дату и время либо предложить перенос или возврат в предусмотренных Офертой случаях;
привлекать Специалистов, прошедших установленный Исполнителем профессиональный отбор;
предоставить Клиенту необходимую организационную информацию и способ подключения;
соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
информировать Клиента об известных Исполнителю переносах и заменах.
8.2. Исполнитель вправе:
самостоятельно назначать и заменять Специалиста;
определять платформу, систему записи, внутренние стандарты качества и организационный порядок оказания услуг;
отказать в проведении или прекратить Консультацию при агрессии, угрозах, домогательствах, нахождении Клиента в состоянии, препятствующем безопасной работе, попытке записи без согласия либо иных существенных нарушениях Оферты;
приостановить новые записи при отсутствии свободных специалистов или технической возможности;
направлять сервисные сообщения о записи, оплате, ссылке, напоминании, переносе и обращениях; рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, когда оно требуется законом.
9. Права и обязанности Клиента
9.1. Клиент вправе получать достоверную информацию об услуге, уважительное и недискриминационное отношение, отказаться от дальнейших Консультаций, обращаться с вопросами и претензиями, а также пользоваться иными правами, предоставленными законом.
9.2. Клиент обязан:
предоставлять достоверные контактные и иные сведения, необходимые для записи и безопасного консультирования;
своевременно оплачивать услугу, подключаться к встрече и уведомлять об отмене или технической проблеме;
обеспечивать конфиденциальные и технически пригодные условия;
уважительно относиться к Специалисту и не препятствовать проведению Консультации;
не передавать третьим лицам ссылку, логин, пароль и иные данные доступа;
не осуществлять аудио-, фото- или видеозапись, не делать скриншоты, не подключать автоматическую расшифровку, ботов, ИИ-сервисы или сторонние приложения записи без предварительного письменного согласия Исполнителя и Специалиста.
10. Конфиденциальность
10.1. Сведения о факте обращения и содержании Консультации являются конфиденциальными и не раскрываются третьим лицам без согласия Клиента, кроме случаев, предусмотренных законодательством, а также ситуаций, когда раскрытие минимально необходимой информации требуется для предотвращения непосредственной угрозы жизни или здоровью.
10.2. Для обеспечения качества Специалист вправе обсуждать случай на профессиональной супервизии или интервизии в обезличенном виде, без сообщения сведений, позволяющих прямо идентифицировать Клиента.
10.3. Запись Консультации Исполнителем допускается только после предварительного информирования и получения отдельного согласия Клиента. Отказ от записи сам по себе не влияет на возможность получить услугу, если запись не является объективно необходимой для согласованного формата.
11. Персональные данные
11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора, проведения расчётов, направления чеков и сервисных сообщений, рассмотрения обращений и выполнения установленных законом обязанностей.
11.2. Если Клиент сообщает сведения о здоровье или иные специальные категории персональных данных, их обработка осуществляется при наличии отдельного письменного согласия либо иного предусмотренного законом основания.
11.3. Порядок обработки и защиты данных определяется политикой Исполнителя, размещённой на Сайте. Для проведения Консультации, оплаты и коммуникации Исполнитель вправе привлекать операторов связи, платёжные организации, провайдеров видеосвязи, хостинга и CRM в объёме, необходимом для исполнения Договора и при соблюдении требований закона.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Методические материалы, тексты, памятки, упражнения, видеоматериалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, предоставленные Клиенту, предназначены для его личного некоммерческого использования, если письменно не согласовано иное.
12.2. Клиент не вправе без согласия правообладателя публиковать, продавать, перерабатывать, распространять или использовать такие материалы для обучения третьих лиц либо в коммерческих целях, кроме случаев свободного использования, прямо предусмотренных законом.
13. Приёмка услуг и обращения
13.1. Консультация считается оказанной после её завершения. Подписание отдельного акта не требуется. Это условие не лишает Клиента права заявить о недостатках услуги.
13.2. Вопросы, заявления об отмене и претензии направляются на info@zhivaya.org. Исполнитель рассматривает их в сроки, установленные законодательством, и вправе запросить сведения, необходимые для идентификации записи и платежа.
13.3. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке и по подсудности, установленным законодательством Российской Федерации; права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.
14. Ответственность
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации. Условия Оферты не исключают и не ограничивают ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
14.2. Клиент самостоятельно принимает решения на основе полученной информации и несёт ответственность за свои действия, кроме последствий, вызванных недостатками услуги или иными обстоятельствами, за которые по закону отвечает Исполнитель.
14.3. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги вследствие недостоверных данных Клиента, неисправности его оборудования, отсутствия связи или нарушения им правил безопасного участия, кроме случаев, когда иное предусмотрено законом.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора, в той мере, в какой такие обстоятельства препятствовали исполнению.
15.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если проведение Консультации становится невозможным, стороны согласуют перенос, а при отказе Клиента от переноса Исполнитель возвращает стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых расходов, если их удержание допускается законом.
16. Срок действия и изменение Оферты
16.1. Оферта действует с даты её размещения до отзыва или замены новой редакцией. К оплаченной Консультации применяется редакция, действовавшая в момент оплаты, если последующие изменения не улучшают положение Клиента или не являются обязательными в силу закона.
16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих записей. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан более поздний срок.
16.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений Договора.
17. Реквизиты Исполнителя