Редакция от 12 января 2026 года

1. Публичная оферта АНО «Центр развития социальной поддержки и помощиженщинам «ЖИВАЯ»

1.1. Настоящая публичная оферта, именуемая в дальнейшем «Оферта», является предложением АНО «Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам «ЖИВАЯ», именуемого в дальнейшем «Организация», в лице Генерального директора Сенаторовой Ольги Сергеевны, действующей на основании Устава, заключить с любым,

кто отзовется на Оферту, договор пожертвования, именуемый в дальнейшем «Договор», на условиях, предусмотренных Офертой. Данное предложение является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РФ.

1.2. Оферта вступает в силу со дня, следующего за днем размещения ее на сайте Организации в сети Интернет по адресу https://zhivaya.org.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом и регистрация на Сервисе. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.4. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.3. Оферта является бессрочной и действует до дня, следующего за днем размещения на Сайте извещения об отмене Оферты. Организация вправе отменить Оферту в любое время.

2. Термины и определения
В целях исполнения Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Сервис» – специализированная онлайн-площадка (программный комплекс), расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://zhivaya.org, позволяющая Заказчику осуществить запись на Видео-консультацию к специалисту посредством заполнения анкеты, находящейся по адресу https://zhivaya.org/helpforyou.
2.2. «Видео-консультация» – онлайн-консультация, осуществляемая с помощью телекоммуникационных средств связи и онлайн-платформ Специалиста (Zoom, Google Meet, NextCloud).
2.3. «Специалист» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет и имеющее (или/или):
- высшее профессиональное образование в области психологии;
- профессиональную переподготовку в области психологии;
- или на данный момент являющееся студентом и получающее высшее профессиональное образование в области психологии.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту информационно-консультационные услуги – психологические консультации (далее услуги) в формате видео-консультаций.
3.2. Услуги оказываются силами специалистов, привлекаемых Исполнителем.
3.3. Клиент дает добровольное информированное согласие на оказание ему услуг на бесплатной основе.
3.4. Клиент подтверждает, что на момент подписания настоящего Договора осведомлен о специфике психологических услуг, порядке и правилами их предоставления, опубликованными на Сервисе https://zhivaya.org/helpforyou.
3.5. Место оказания услуг - онлайн-платформа специалиста исполнителя (Zoom, Google Meet, NextCloud).
3.6. Общий объём услуг: две бесплатные консультации в месяц, но не более десяти консультаций в течение календарного года. В особых случаях возможны отклонения от указанного количества; решение по таким случаям принимает Организация.
3.7. Бронирование даты и времени консультации осуществляется Клиентом самостоятельно.
3.8. Длительность одной индивидуальной консультации составляет 50 минут.

4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Организовать и обеспечить психологическую помощь Клиенту в виде индивидуальных консультаций. Услуги оказываются онлайн.
4.1.2. Привлекать квалифицированных специалистов для оказания услуг по настоящему Договору.
4.1.3. Соблюдать конфиденциальность полученной от клиента информации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.1.4. Информировать Клиента о любых событиях и обстоятельствах, которые могут не позволить Исполнителю оказать услуги, являющиеся предметом настоящего Договора.
4.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору. При этом Исполнитель обязан обеспечить соблюдение условий пп.4.1.3, 4.1.4. Договора, действующего законодательства РФ и Этического Кодекса психолога.
4.3. Исполнитель имеет право привлекать супервизоров для повышения эффективности оказания услуг. Супервизия может быть оказана очно, заочно и при помощи видео-записи.
4.4. Исполнитель имеет право отказать в проведении видео-консультации Клиенту, если:
4.4.1. Клиент во время видео-консультации находится под воздействием психоактивных веществ, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
4.4.2. Клиент состоит на учёте в психоневрологическом диспансере и/или имеет диагностированные расстройства (в том числе БАР — биполярное аффективное расстройство, ПРЛ — пограничное расстройство личности, СТР — социальное тревожное расстройство и другие расстройства) и в данный момент находится в острой фазе течения заболевания;
4.4.3. Клиент ведет себя оскорбительно и проявляет агрессивное поведение в адрес Специалиста;
4.4.4. Клиент отказывается включить камеру во время видео-консультации;
4.4.5. Клиент опоздал на консультацию более чем на 10 минут;
4.4.5. Клиент не достиг возраста 15 (пятнадцати) лет;
4.4.6. Нахождение запрашиваемой услуги находится за рамками компетенции Специалиста.
4.5. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг в случае несоблюдения Клиентом условий настоящего договора.
4.6. Исполнитель сохраняет за собой право отказать в проведении консультации Клиенту без объяснения причин.

4.7. Клиент обязан:
4.7.1. Сообщать специалистам Исполнителя полную, достоверную и актуальную информацию, необходимую для оказания психологических услуг.
4.7.2. Выполнять рекомендации Исполнителя, направленные на обеспечение качественного и эффективного предоставления психологических услуг.
4.7.3. Приходить на консультацию заблаговременно. В случае опоздания Клиента консультация сокращается на время опоздания. При опоздании более чем на 10 (десять) минут консультация считается состоявшейся и оказанной в полном объёме.
4.7.4. Бережно относиться к возможности получения бесплатной помощи в рамках благотворительного проекта. В случае отмены консультации по инициативе Клиента следующее право записи на консультацию открывается только через два (2) месяца.
4.7.5. Не использовать возможности благотворительного проекта в коммерческих или иных корыстных целях. Клиент подтверждает, что получает помощь в связи с нахождением в трудной жизненной ситуации и не имеет достаточной финансовой возможности для оплаты психологических услуг на коммерческой основе.
4.7.6. Организация вправе запросить у Клиента документы, подтверждающие нахождение в трудной жизненной ситуации и отсутствие возможности оплачивать психологическую помощь на коммерческой основе.
К таким документам могут относиться, в частности, справка о доходах, документ из центра занятости, справка об инвалидности, документы, подтверждающие статус многодетной или малоимущей семьи, подтверждение от органов социальной защиты либо иные официальные документы, свидетельствующие о таких обстоятельствах.
В случае отказа Клиента предоставить запрашиваемые документы Организация оставляет за собой право отказать в оказании услуг в рамках благотворительной программы.
4.7.7. Осознавать, что попытки повторных обращений с использованием различных контактных данных (телефонов, адресов электронной почты и т.п.) с целью получения дополнительного количества консультаций, превышающего установленный лимит — 10 (десять) в год — расцениваются как злоупотребление и мошенничество и ведут к блокировке.

5. Порядок оказания услуг
5.1. Услуга оказывается бесплатно.
5.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в срок после отправления на почту Клиента письма с подтверждением записи и ссылкой на видео-конференцию.
5.3. Клиент вправе один раз обратиться к Исполнителю с просьбой предоставить другого специалиста.
5.4. Все консультации проходят онлайн. При поступлении от специалиста предложения о вступлении в неформальные отношения, о встречах в кафе, в квартире, в частном кабинете или о переводе средств на личную карту, следует незамедлительно сообщить об этом администрации Центра, поскольку вовлечение клиента в двойные отношения или использование его в своих интересах пагубно сказывается на процессе консультирования и является грубым этическим нарушением.
5.5. После завершения серии психологических консультаций Исполнитель вправе связаться с Клиентом с целью сбора информации о качестве оказываемых психологических услуг.

6. Ответственность сторон
6.1. В случаях обозначенных в п.4.4. настоящего договора. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
6.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий договор, уведомив другую Сторону не позднее, чем за 48 часов до даты индивидуальной консультации. В противном случае услуга считается оказанной надлежащим образом и в срок.
6.3. В случае, когда невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору возникла по обстоятельствам непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить, Заказчик и Исполнитель освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору.
6.4. Исполнитель оказывает услуги на территории Российской Федерации и действует по стандартам и законодательству Российской Федерации. При выявлении угрозы жизни и/или суицида у Клиента, находящегося за пределами РФ, Исполнитель может оказать только консультационную информационную поддержку (онлайн), и не несёт ответственности за невозможность оперативного обращения в местные службы экстренной помощи/скорой медицинской помощи иных государств. Клиенты, находящиеся за пределами Российской Федерации, обязуются самостоятельно обращаться в местные службы экстренной психологической, медицинской или общественной помощи при возникновении угрозы жизни и здоровью.
6.5. При оказании услуг Клиенту, находящемуся на территории Российской Федерации, Исполнитель действует строго в соответствии со стандартами и законодательством Российской Федерации, включая порядок взаимодействия со службами экстренной психологической и медицинской помощи. В случае выявления угрозы жизни и/или суицида у Клиента, находящегося на территории РФ, Исполнитель вправе принять все предусмотренные законом меры, в том числе информировать соответствующие государственные службы. Клиент, находящийся на территории Российской Федерации, соглашается с необходимостью следовать рекомендациям Исполнителя, в том числе самостоятельно обращаться в службы экстренной психологической, медицинской или общественной помощи.

7. Порядок разрешения споров
7.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим гражданским законодательством РФ.
7.2. Любые споры по настоящему договору разрешаются Сторонами путем переговоров. При не достижении согласия разрешение спорных вопросов передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.

8. Срок действия договора
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты
и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

9. Адреса и платёжные реквизиты Исполнителя
Организация является юридическим лицом, учрежденным и действующим по праву Российской Федерации. Полное название организации «Автономная некоммерческая организация «Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам «Живая».

ОГРН 1233000004324; ИНН/КПП 3000008781/501801001,
141080, Московская область, г.Королёв, Стадионная ул., д. 8, кв. 71