1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью Центр научно-практической психологии «Психология просто» (далее — «Центр» или «Исполнитель») и содержит условия заключения безвозмездного договора оказания информационно-консультационных услуг в форме индивидуального психологического консультирования (далее — «Договор»).
1.2. Оферта адресована физическим лицам, которые одновременно соответствуют условиям участия в социальном проекте «Люди людям», являются совершеннолетними и относятся к числу благополучателей, подопечных, участников программ или сотрудников организации, заключившей с Центром действующее соглашение о сотрудничестве, предусматривающее возможность получения бесплатной психологической помощи.
1.3. Настоящая Оферта не является предложением предоставить бесплатные консультации любому посетителю сайта. Право на участие подтверждается в порядке, установленном Центром и соответствующей организацией-партнёром.
1.4. Оферта размещается на сайте https://zhivaya.org/ (далее — «Сайт») и действует с даты, указанной в её редакции, до момента отзыва или размещения новой редакции.
1.5. Безвозмездность Договора прямо согласована сторонами: Клиент не оплачивает консультации, оказываемые в рамках Проекта, и не обязан предоставлять Центру какое-либо встречное предоставление.
2. Термины и определения
2.1. «Проект» — постоянно действующий социальный проект Центра «Люди людям», реализуемый в рамках корпоративной социальной ответственности и направленный на предоставление доступной безвозмездной психологической помощи благополучателям организаций-партнёров.
2.2. «Организация-партнёр» — юридическое лицо, заключившее с Центром действующее соглашение о сотрудничестве, предусматривающее предоставление психологической помощи лицам, относящимся к определённой в соглашении категории.
2.3. «Клиент» или «Благополучатель» — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, имеющее право на получение помощи в рамках Проекта и акцептовавшее настоящую Оферту.
2.4. «Специалист» — психолог, прошедший профессиональный отбор и допущенный Центром к самостоятельному оказанию психологической помощи в рамках Проекта.
2.5. «Консультация» — индивидуальная информационно-консультационная услуга психологического характера продолжительностью до 50 минут, оказываемая дистанционно с использованием средств видеосвязи.
2.6. «Сервис» — используемые Центром сайт, система записи, личный кабинет, CRM-система, сервис видеосвязи и иные технические средства, необходимые для организации консультаций.
3. Предмет Договора
3.1. Центр организует и оказывает Клиенту безвозмездные информационно-консультационные услуги в форме индивидуального психологического консультирования, а Клиент принимает услуги и соблюдает условия настоящей Оферты и правила участия в Проекте.
3.1.1. В содержание Консультации в зависимости от запроса могут входить профессиональная беседа, психологическое консультирование, психообразование, анализ запроса и жизненной ситуации, поддержка в осмыслении переживаний, упражнения для саморефлексии, рекомендации общего психологического характера и задания для самостоятельной работы.
3.2. Услуги оказываются силами Специалистов, привлекаемых Центром на законных основаниях. Центр самостоятельно формирует состав специалистов, устанавливает порядок их отбора, допуска, сопровождения и контроля качества.
3.3. Организация-партнёр не является заказчиком конкретной консультации, стороной консультативных отношений между Клиентом и Специалистом и не вправе вмешиваться в содержание консультации, выбор методов работы или профессиональные решения Специалиста.
3.4. Консультации носят поддерживающий, консультационный и психопросветительский характер. Они не являются медицинской помощью, психиатрическим лечением, медицинской психотерапией, диагностикой, судебной экспертизой или экстренной помощью, не предусматривают постановку медицинских диагнозов и назначение лекарственных препаратов.
3.5. Центр не гарантирует достижение конкретного психологического, медицинского, социального, семейного, профессионального или иного результата, поскольку результат зависит в том числе от характера запроса, индивидуальных обстоятельств Клиента и его самостоятельных решений.
4. Право на получение помощи и акцепт Оферты
4.1. Для получения помощи Клиент должен быть не моложе 18 лет и иметь действующее право на участие, вытекающее из соглашения Центра с Организацией-партнёром.
4.2. Центр вправе проверить право Клиента на участие с помощью партнёрской ссылки, кода, электронного подтверждения, сведений от Организации-партнёра или иным разумным способом. Проверка права на участие не означает передачу Организации-партнёру сведений о содержании консультаций.
4.3. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совокупность следующих действий: ознакомление с Офертой; проставление отдельной отметки о согласии с её условиями; оформление записи на Консультацию через Сервис.
4.4. Договор считается заключённым в электронной форме с момента завершения акцепта. Акцепт Оферты не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных, согласие на обработку специальных категорий персональных данных или иные согласия, когда их отдельное получение предусмотрено законом.
4.5. Если лицо не соответствует условиям участия либо Центр не может подтвердить его право на получение помощи, Центр вправе отказать в бесплатной записи и при наличии возможности предложить иные доступные варианты помощи. Такое предложение не является частью настоящего Договора.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Консультации проводятся дистанционно, по предварительной записи, в дату и время, выбранные Клиентом из доступных в Сервисе вариантов.
5.2. После оформления записи Клиенту направляется подтверждение с информацией о дате, времени, формате и способе подключения к Консультации на электронную почту, телефон, в мессенджер или иным способом, указанным при записи.
5.3. Консультация проводится с использованием определённой Центром онлайн-платформы, видеосервиса или иного технического средства. Центр вправе изменить платформу, если это не лишает Клиента разумной возможности получить услугу.
5.4. Продолжительность одной Консультации составляет до 50 минут. При опоздании Клиента время Консультации не продлевается. Если Клиент не подключился в течение 10 минут после назначенного времени, Центр вправе считать встречу несостоявшейся по инициативе Клиента.
5.5. Количество и периодичность Консультаций определяются условиями соответствующего соглашения с Организацией-партнёром, действующими правилами Проекта, характером запроса, профессиональной оценкой Специалиста и фактической доступностью специалистов. Размещение Оферты не гарантирует наличие свободных слотов в конкретную дату или непрерывное сопровождение.
5.6. Распределение обращений между Специалистами осуществляется Центром, в том числе автоматически. Клиент не вправе требовать назначения конкретного Специалиста. Центр не гарантирует, что все встречи будут проведены одним и тем же Специалистом.
5.7. Центр вправе заменить Специалиста или перенести Консультацию при болезни, конфликте интересов, отсутствии необходимой компетенции, технической невозможности, прекращении участия Специалиста в Проекте и иных обстоятельствах, влияющих на качество или безопасность помощи. По возможности Центр заранее уведомляет Клиента и предлагает другое доступное время или Специалиста.
5.8. Клиент обеспечивает исправное устройство с камерой и микрофоном, устойчивое подключение к сети Интернет, необходимое программное обеспечение и конфиденциальное помещение, в котором третьи лица не могут слышать содержание Консультации. По обоснованному согласованию со Специалистом отдельные технические требования могут быть изменены.
5.9. Если Консультация была начата, но существенно прервалась из-за технических проблем на стороне Центра или Специалиста, Центр по возможности предлагает продолжение оставшейся части встречи либо новую запись. Если Консультация не состоялась или прервалась из-за связи, оборудования, программного обеспечения или обстановки на стороне Клиента при готовности Специалиста провести встречу, она считается несостоявшейся по причинам, зависящим от Клиента.
5.10. Услуга считается оказанной после завершения Консультации, а также если Консультация была начата, но прекращена по причинам, зависящим от Клиента, либо Клиент опоздал более чем на 10 минут или не обеспечил необходимые условия для её проведения. Подписание отдельного акта оказанных услуг не требуется.
6. Права и обязанности Центра
6.1. Центр обязан:
организовать оказание услуг в соответствии с настоящей Офертой и возможностями Проекта;
привлекать к консультированию Специалистов, прошедших установленную Центром процедуру отбора и допуска;
обеспечивать организационное и методическое сопровождение Специалистов;
соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
информировать Клиента о переносе или отмене встречи, если Центру стало известно о соответствующих обстоятельствах.
6.2. Центр вправе:
самостоятельно определять порядок реализации Проекта, систему записи, алгоритм распределения обращений и внутренние стандарты качества;
проводить первичную оценку обращения для определения подходящего формата помощи и необходимости перенаправления;
привлекать координаторов, супервизоров, методистов, технических подрядчиков и иных лиц, необходимых для реализации Проекта;
получать обезличенную обратную связь и использовать её для оценки качества и развития Проекта;
приостанавливать запись при отсутствии свободных специалистов, технических ресурсов или финансирования Проекта;
изменять организационные правила участия при условии их размещения на Сайте и неприменения новых правил к уже начавшейся Консультации.
направлять сервисные сообщения, необходимые для исполнения Договора: подтверждения записи, ссылки, напоминания, уведомления о переносе и ответы на обращения; рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, когда оно требуется законом.
7. Права и обязанности Клиента
7.1. Клиент вправе:
получать уважительное, гуманное и недискриминационное отношение;
получать информацию об условиях и порядке оказания помощи;
самостоятельно принять решение о начале, продолжении или прекращении консультирования;
отказаться от участия в Проекте без объяснения причин;
рассчитывать на конфиденциальность в пределах, установленных законом и настоящей Офертой;
направлять Центру обращения, отзывы и жалобы по адресу info@zhivaya.org.
7.2. Клиент обязан:
предоставлять достоверные сведения, необходимые для организации и безопасного проведения Консультации;
сообщать Специалисту об обстоятельствах, существенно влияющих на возможность оказания психологической помощи, в объёме, необходимом для безопасного консультирования;
своевременно подключаться к Консультации и заранее уведомлять об отмене или переносе;
обеспечивать конфиденциальные и технически пригодные условия для видеосвязи;
уважительно относиться к Специалисту и другим участникам Проекта;
не передавать третьим лицам ссылку для подключения, логины, пароли и иные данные доступа;
не осуществлять аудио-, фото- или видеозапись, не делать скриншоты, не подключать автоматическую расшифровку, ботов, ИИ-сервисы или сторонние приложения записи без предварительного письменного согласия Центра и Специалиста;
не участвовать в Консультации за рулём транспортного средства, в общественном месте или в иной обстановке, которая делает встречу небезопасной либо нарушает конфиденциальность;
не использовать Проект для рекламы, сбора денежных средств, политической или религиозной агитации либо иных целей, не связанных с получением психологической помощи.
8. Ограничения и экстренные ситуации
8.1. Проект не является службой экстренной, медицинской или психиатрической помощи и не предназначен для ситуаций, требующих немедленного вмешательства.
8.2. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиенту необходимо незамедлительно обратиться по номеру 112 либо в местные экстренные, медицинские или психиатрические службы по месту своего нахождения.
8.3. Если в ходе Консультации выявлены признаки непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиента либо иных лиц, Специалист вправе прекратить обычное консультирование, рекомендовать обращение за экстренной или специализированной помощью и действовать в пределах законодательства Российской Федерации и внутренних протоколов Центра.
8.4. Центр вправе отказать в начале или продолжении Консультации, если запрос выходит за пределы компетенции психологического консультирования, Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, проявляет агрессию или угрозы, требует медицинской либо иной специализированной помощи или отсутствуют условия для безопасной и конфиденциальной работы.
9. Конфиденциальность, супервизия и материалы
9.0. Конфиденциальной является любая непубличная информация, полученная Центром, Специалистом или Клиентом в связи с организацией и проведением Консультации, включая её содержание, переписку, сведения о записи, ссылки для подключения, материалы и персональные данные.
9.1. Центр и Специалист соблюдают конфиденциальность информации, полученной в ходе консультирования, за исключением случаев, когда раскрытие предусмотрено или допускается законодательством Российской Федерации либо осуществляется с отдельного согласия Клиента.
9.2. Организация-партнёр не получает сведения о содержании Консультаций, психологических выводах и рекомендациях. Сведения о факте участия могут передаваться только при наличии законного основания и в минимально необходимом объёме, например для подтверждения права на участие или формирования обезличенной отчётности.
9.3. Специалист вправе обсуждать профессиональный случай с супервизором или на интервизии для повышения качества помощи. Такое обсуждение проводится в обезличенном виде либо на ином законном основании с соблюдением конфиденциальности.
9.4. Запись Консультации Центром не производится, если Клиенту заранее не сообщено иное и не получены необходимые отдельные согласия.
9.5. Материалы Центра или Специалиста, переданные Клиенту в связи с Консультацией, включая тексты, упражнения, задания, схемы, презентации и методические материалы, могут использоваться Клиентом исключительно в личных некоммерческих целях.
9.6. Без предварительного письменного согласия правообладателя Клиент не вправе публиковать, продавать, распространять, перерабатывать, передавать третьим лицам или размещать в открытом доступе материалы, переписку и фрагменты Консультации.
9.7. Отзывы и истории Клиента могут публиковаться Центром только на основании отдельного согласия. При публикации применяются условия согласия на распространение персональных данных и необходимые меры обезличивания.
10. Перенос и отмена Консультации
10.1. Клиент вправе отменить или перенести запись способом, доступным в Сервисе, либо уведомив Центр. Рекомендуемый срок уведомления — не позднее чем за 24 часа до начала Консультации.
10.2. Неоднократная неявка без предварительного уведомления может повлечь временное ограничение доступа к записи, если такая мера предусмотрена правилами Проекта и необходима для обеспечения доступности помощи другим благополучателям.
10.3. При отмене со стороны Центра Клиенту по возможности предлагается другое доступное время или другой Специалист. Бесплатный характер услуги не означает обязанность Центра предоставить замену в конкретный срок при отсутствии свободных специалистов.
11. Отказ и прекращение участия
11.1. Клиент вправе прекратить участие в Проекте в любое время.
11.2. Центр вправе временно ограничить или прекратить участие Клиента в случае неоднократного или существенного нарушения настоящей Оферты, агрессивного или оскорбительного поведения, угроз, предоставления заведомо недостоверных сведений, злоупотребления возможностями Проекта, неоднократной неявки без уведомления, отсутствия права на участие либо возникновения обстоятельств, исключающих безопасное оказание помощи.
11.3. Если обстоятельства позволяют, Центр учитывает характер нарушения, предоставляет Клиенту возможность дать пояснения и применяет соразмерные меры.
11.4. Прекращение участия не препятствует повторному обращению после устранения причин ограничения, если иное не предусмотрено законом, соглашением с Организацией-партнёром или действующими правилами Проекта.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом безвозмездного характера Договора.
12.2. Центр отвечает за надлежащую организацию услуг в пределах принятых обязательств, но не отвечает за невозможность проведения Консультации по причинам, находящимся вне разумного контроля Центра, включая перебои связи, неисправность оборудования Клиента, ограничения работы сторонних сервисов и обстоятельства непреодолимой силы.
12.3. Клиент самостоятельно принимает решения об использовании полученной информации и рекомендаций. Специалист не принимает решения за Клиента и не отвечает за действия или бездействие Клиента вне консультативного процесса.
12.4. Никакое положение Оферты не ограничивает права Клиента, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
12.6. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, аварии, обязательные акты органов власти, длительные системные сбои связи или онлайн-платформ и иные обстоятельства непреодолимой силы, непосредственно препятствующие исполнению Договора.
12.7. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, по возможности уведомляет другую сторону в разумный срок и принимает доступные меры для уменьшения последствий.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных осуществляется Центром в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и отдельными согласиями Клиента.
13.2. Данные о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных не запрашиваются Центром в общей форме записи. Если их обработка необходима для безопасного оказания помощи, Центр получает отдельное согласие в форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
13.3. Центр вправе использовать обезличенные статистические сведения о реализации Проекта, не позволяющие определить конкретного Клиента.
14. Срок действия, изменение и отзыв Оферты
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до завершения оказания услуг либо прекращения участия Клиента в Проекте.
14.2. Центр вправе изменить или отозвать Оферту путём размещения новой редакции или уведомления на Сайте. Новая редакция применяется к акцептам, совершённым после даты её вступления в силу, если иное прямо не указано и не ухудшает положение Клиента в уже начавшейся Консультации.
14.3. Прекращение соглашения с Организацией-партнёром может повлечь прекращение права Клиента на новые бесплатные записи. Уже подтверждённые записи могут быть сохранены или отменены Центром с учётом условий партнёрского соглашения и возможностей Проекта.
14.4. Если отдельное положение Оферты признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.
14.5. Электронная переписка, сообщения в мессенджерах, формы записи, уведомления Сервиса и технические данные Сайта могут использоваться сторонами как подтверждение записи, акцепта, переноса, отмены, направления обращения и иных юридически значимых действий.
15. Обращения и разрешение споров
15.1. Обращения, предложения и жалобы направляются по адресу info@zhivaya.org. Для рассмотрения обращения Центр вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и соответствующую запись.
15.1.1. Центр рассматривает обращения и направляет ответ в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в разумный срок с учётом характера обращения.
15.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ООО Центр «Психология просто»
Социальный проект «Люди людям» | Публичная оферта

16. Реквизиты Исполнителя