Раздел 2
Правила проведения консультаций
У нас свои стандарты. Зная их, ты будешь увереннее чувствовать себя во время сессии.
Компьютер или ноутбук:
прием благополучателй с телефона СТРОГО ЗАПРЕЩЕН!
Вам понадобится надежный компьютер или ноутбук для бесперебойной работы видеоконференцсвязи и программного обеспечения, используемого в службе.
Веб-камера: рабочая веб-камера с хорошим качеством видео и звука, обеспечивающая четкую передачу изображения и звука во время сеансов. Экран вашего компьютера должен располагаться так, чтобы вы смотрели в “фас” своему благополучателю, а не снизу или сверху.
Микрофон: рабочий микрофон с хорошим качеством звука, минимизирующий посторонние шумы. Рекомендуется использовать наушники с микрофоном для повышения качества звука и снижения эха.
Надежное интернет-соединение: высокоскоростное и стабильное интернет-соединение для обеспечения бесперебойной работы видеоконференций. Проверка скорости интернета должна проводиться перед каждой онлайн-консультацией (рекомендуется скорость не менее 10 Мбит/с)
Платформа: проводить консультации ТОЛЬКО через утвержденные платформы центром «Живая». Исключение составляют случаи, связанные с техническими неполадками.
прием благополучателй с телефона СТРОГО ЗАПРЕЩЕН!
Вам понадобится надежный компьютер или ноутбук для бесперебойной работы видеоконференцсвязи и программного обеспечения, используемого в службе.
Веб-камера: рабочая веб-камера с хорошим качеством видео и звука, обеспечивающая четкую передачу изображения и звука во время сеансов. Экран вашего компьютера должен располагаться так, чтобы вы смотрели в “фас” своему благополучателю, а не снизу или сверху.
Микрофон: рабочий микрофон с хорошим качеством звука, минимизирующий посторонние шумы. Рекомендуется использовать наушники с микрофоном для повышения качества звука и снижения эха.
Надежное интернет-соединение: высокоскоростное и стабильное интернет-соединение для обеспечения бесперебойной работы видеоконференций. Проверка скорости интернета должна проводиться перед каждой онлайн-консультацией (рекомендуется скорость не менее 10 Мбит/с)
Платформа: проводить консультации ТОЛЬКО через утвержденные платформы центром «Живая». Исключение составляют случаи, связанные с техническими неполадками.
- Запрещается проведение психологических консультаций в состоянии усталости, болезни, под воздействием психоактивных веществ, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Запрещается видеозапись сессии.
- Запрещается использование агрессивного или неэтичного поведения в адрес благополучателей.
- Запрещается предоставление медицинских или фармацевтических рекомендаций, назначений, постановка диагнозов, вмешательство в лечение, назначенное врачом.
- Запрещается применение методов и техник психологического консультирования, не имеющих научного обоснования и не признанных профессиональным сообществом (например, нумерология, гадания, эзотерика, шаманство и т.д).
- Запрещается работа с благополучателями, чьи проблемы требуют специализированной помощи (клиенты, состоящие на учете в ПНД, тяжелые психические расстройства, суицидальные риски и т.д.).
- Запрещается гипноз.
- Запрещается склонение благополучателей к вступлению в какие-либо религиозные, эзотерические или аналогичные группы, секты или сообщества, а также распространение соответствующей информации или материалов.
- Запрещено установление личных, интимных и романтических отношений с благополучателями.
- Запрещено применение любых действий или высказываний, которые могут привести к ухудшению психоэмоционального состояния благополучателя, включая, но не ограничиваясь, склонением к суицидальным мыслям или действиям, способствующим развитию или усугублению депрессивных состояний.
- Запрещено использовать личные аккаунты в соцсетях для коммуникации с благополучателями.
- Запрещено принимать подарки, денежные вознаграждения или иную помощь от благополучателей.
- Запрещено гарантирование результатов – обещание конкретных исходов терапии (например «вы точно излечитесь»), что создает нереалистичные ожидания.
- Запрещено отказываться от информированного согласия. Начало работы без объяснения благополучателю целей консультации, границ конфиденциальности и получения его устного согласия.
- Запрещается самореклама. Использование волонтерской деятельности для продвижения личных коммерческих услуг или продуктов.
- Запрещается игнорирование супервизии. Отказ от обращения к куратору или супервизору в сложных случаях.
- Запрещено применение информации, полученной во время консультации, в личных, исследовательских или публичных целях без согласия АНО «Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам «Живая»
- Запрещено нарушение законодательства. Деятельность без необходимых разрешений (если требуется), а также несоблюдение законов о защите персональных данных.
- Запрещается манипуляции и давление.
- Запрещается прерывание консультации без причин. Резкое прекращение поддержки без передачи благополучателя другому специалисту или объяснения причин (кроме форс-мажоров).
Аккуратность и опрятность.
Внешний вид должен быть аккуратным, опрятным и соответствовать профессиональному этикету. Одежда должна быть чистой, выглаженной и уместной для деловой обстановки. Избегайте ярких, отвлекающих цветов и принтов, а также глубоких декольте, маек, топов, футболок. Предпочтительны в одежде нейтральные тона.
Ухоженность.
Обращайте внимание на ухоженность волос и лица. Избегайте чрезмерного макияжа или украшений, которые могут отвлекать благополучателя. Если у вас длинные волосы, то лучше собрать их в аккуратную прическу.
Украшения.
Минимальное количество украшений, которые не должны отвлекать внимание благополучателя от консультации.
Визуальный контакт.
В процессе консультации старайтесь поддерживать визуальный контакт с камерой, чтобы создать ощущение присутствия и личного общения. Для оптимального проведения онлайн-консультаций, рекомендуется расположить веб-камеру на уровне глаз, обеспечивая прямой угол съемки. Это способствует более естественному и продуктивному общению с благополучателями. Избегайте ракурсов "сверху" или "снизу", которые могут искажать восприятие и создавать дискомфорт.
Внешний вид должен быть аккуратным, опрятным и соответствовать профессиональному этикету. Одежда должна быть чистой, выглаженной и уместной для деловой обстановки. Избегайте ярких, отвлекающих цветов и принтов, а также глубоких декольте, маек, топов, футболок. Предпочтительны в одежде нейтральные тона.
Ухоженность.
Обращайте внимание на ухоженность волос и лица. Избегайте чрезмерного макияжа или украшений, которые могут отвлекать благополучателя. Если у вас длинные волосы, то лучше собрать их в аккуратную прическу.
Украшения.
Минимальное количество украшений, которые не должны отвлекать внимание благополучателя от консультации.
Визуальный контакт.
В процессе консультации старайтесь поддерживать визуальный контакт с камерой, чтобы создать ощущение присутствия и личного общения. Для оптимального проведения онлайн-консультаций, рекомендуется расположить веб-камеру на уровне глаз, обеспечивая прямой угол съемки. Это способствует более естественному и продуктивному общению с благополучателями. Избегайте ракурсов "сверху" или "снизу", которые могут искажать восприятие и создавать дискомфорт.
Частная и тихая обстановка.
Рабочее место должно быть тихим, частным и защищенным от посторонних глаз и шумов. Убедитесь, что вас никто не будет беспокоить во время консультации (вас не должны отвлекать ваши домашние животные, дети и другие члены вашей семьи).
Нейтральный фон.
Фон за вашей спиной должен быть нейтральным и не отвлекающим. На стене не должно быть ваших личных или семейных фото. Избегайте беспорядка, ярких картин или предметов, которые могут отвлечь внимание благополучателя. Однотонная стена или аккуратно оформленный книжный шкаф - хороший выбор.
Освещение.
Рабочее место должно быть хорошо освещено, чтобы обеспечить четкое изображение на веб-камере. Избегайте сильной контрастности освещения, теней на лице, яркого солнечного света.
Комфорт.
Рабочее место должно быть комфортным, чтобы обеспечить удобство и продуктивность во время консультаций. Обращайте внимание на правильную позу. Используйте удобный стул.
Конфиденциальность.
Обеспечьте полную конфиденциальность во время консультаций. Убедитесь, что никто не имеет доступа к информации, обсуждаемой во время консультаций.
Запрещено во время консультации параллельно есть, прерывать консультацию, чтобы ответить на телефонный звонок. В виде исключения, у вас на столе может стоять стакан воды.
Рабочее место должно быть тихим, частным и защищенным от посторонних глаз и шумов. Убедитесь, что вас никто не будет беспокоить во время консультации (вас не должны отвлекать ваши домашние животные, дети и другие члены вашей семьи).
Нейтральный фон.
Фон за вашей спиной должен быть нейтральным и не отвлекающим. На стене не должно быть ваших личных или семейных фото. Избегайте беспорядка, ярких картин или предметов, которые могут отвлечь внимание благополучателя. Однотонная стена или аккуратно оформленный книжный шкаф - хороший выбор.
Освещение.
Рабочее место должно быть хорошо освещено, чтобы обеспечить четкое изображение на веб-камере. Избегайте сильной контрастности освещения, теней на лице, яркого солнечного света.
Комфорт.
Рабочее место должно быть комфортным, чтобы обеспечить удобство и продуктивность во время консультаций. Обращайте внимание на правильную позу. Используйте удобный стул.
Конфиденциальность.
Обеспечьте полную конфиденциальность во время консультаций. Убедитесь, что никто не имеет доступа к информации, обсуждаемой во время консультаций.
Запрещено во время консультации параллельно есть, прерывать консультацию, чтобы ответить на телефонный звонок. В виде исключения, у вас на столе может стоять стакан воды.
Прием благополучателей с телефона СТРОГО ЗАПРЕЩЕН
- На видеоконсультации смотрим преимущественно в камеру.
- Консультируем на однородном светлом фоне без шкафов, дверей, бытовых вещей и выглядим опрятно.
- Избегайте в одежде маек, топов, футболок, в макияже чрезмерности. Если у вас длинные волосы, то лучше собрать их в аккуратную прическу или хвост.
- Вас не должны отвлекать домашние животные, дети и другие члены вашей семьи.
- Во время консультации запрещено параллельно есть, прерывать консультацию с благополучателем, чтобы ответить на звонок. В виде исключения, у вас на столе может стоять стакан воды.
- Не отказываем благополучателю, проводим консультацию, даже если вам лично случай кажется сложным: делаем акцент на том, чем именно можем помочь сегодня, в рамках этой сессии.
- Длительность консультации: 50 минут. Если в ходе консультации еще осталось время, но беседа с благополучателем иссякает, стремитесь провести полноценную 50 минутную консультацию: уточните у благополучателя, есть ли ещё что-то, что он хотел бы обсудить. Или вы можете предложить еще одну важную, на ваш взгляд, тему для обсуждения, мишень терапии.
- Запрещается настойчивое стимулирование и склонение благополучателя связаться с психологом вне платформы службы.
- Запрещается проведение психологических консультаций на улице, в местах массового скопления людей и в присутствии посторонних лиц.
Оказание психологической помощи может быть приостановлено волонтером в следующих случаях:
Прекращение консультации должно быть обосновано и оформлено в соответствии с правилами организации. Решение должно быть взвешенным и направленным на минимизацию вреда благополучателю.
В критических случаях (угрозы, суицид) психолог-волонтер обязан действовать связаться с руководителем психологической службы АНО “Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам “Живая” для согласования дальнейших действий.
- Благополучатель во время видеоконсультации находится под воздействием психоактивных веществ, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- Благополучатель состоит на учете в Психоневрологическом диспансере или имеет следующие расстройства: БАР (биполярное аффективное расстройство), ПРЛ (пограничное расстройство личности), СТР (социальное тревожное расстройство) в острой фазе;
- Благополучатель находится в состоянии острого психоза;
- У благополучателя выявлены суицидальные намерения, психические расстройства требующие вмешательства психиатра;
- Благополучатель отказывается от рекомендованной помощи, но продолжает требовать поддержки, которую волонтер не может оказать;
- Благополучатель ведет себя оскорбительно и проявляет агрессивное поведение в адрес волонтера;
- Благополучатель отказывается включить камеру во время видеоконсультации;
- Благополучатель опоздал на консультацию более чем на 10 минут;
- Благополучатель не достиг возраста 15 (пятнадцати) лет;
- Благополучатель просит совершить действия, противоречащие профессиональной этике (например, подделать документы, дать взятку);
- Нахождение запрашиваемой̆ услуги находится за рамками компетенции волонтера;
- Благополучатель настойчиво требует установление личных, романтических или финансовых отношений;
- Благополучатель пытается вовлечь волонтера в обсуждение тем, выходящих за рамки профессиональных границ (например, личные проблемы волонтера);
- Благополучатель раскрывает информацию о совершенных или планируемых преступлениях, которые волонтер обязан сообщить руководителю службы для согласования дальнейших действий
- Благополучатель намеренно предоставляет ложную информацию, что мешает оказанию помощи;
- Конфликт интересов. Выясняется, что волонтер лично знаком с Благополучателем или вовлечен в его жизненную ситуацию (например, друг семьи, член семьи, коллега по работе и тд);
- Нарушение конфиденциальности благополучателем. Если он записывает консультацию без согласия волонтера или распространяет контент в соцсетях/мессенджерах;
- Невозможность оказать помощь. Темы благополучателя вызывают у волонтера сильную эмоциональную реакцию (контрперенос), мешающую работе;
- Культурные, религиозные или ценностные различия создают непреодолимый барьер для продуктивного диалога;
- Отзыв согласия. Благополучатель прямо заявляет о желании прекратить консультацию.
Прекращение консультации должно быть обосновано и оформлено в соответствии с правилами организации. Решение должно быть взвешенным и направленным на минимизацию вреда благополучателю.
В критических случаях (угрозы, суицид) психолог-волонтер обязан действовать связаться с руководителем психологической службы АНО “Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам “Живая” для согласования дальнейших действий.
Также ознакомься со скриптом «Приостановка психологической помощи»
