Дата размещения: 15 сентября 2026 года
Дата публикации: 15 сентября 2026 года
г. Королёв

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой, на условиях которой заключаются договоры оказания услуг психологического консультирования (далее — «Договор»). Оператор действует от имени, по поручению и за счёт специалиста, оказывающего услуги психологического консультирования Пользователю, (далее именуется «Специалист»), при заключении Договора с Пользователем. Во избежание сомнений, Оператор выступает агентом Специалиста по содействию в проведении платежей и заключению договоров с Пользователями, при этом Специалист не является работником или субподрядчиком Оператора, а услуги психологического консультирования Пользователю оказывает непосредственно Специалист.
1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет и приобретающим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Пользователь»).
1.3. Оферта размещена на сайте https://zhivaya.org/ и на иных страницах Оператора, используемых для записи и оплаты (далее совместно — «Сервис»).
1.4. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор заключается путём полного и безоговорочного акцепта Оферты.
1.5. До акцепта Пользователь должен ознакомиться с Офертой, информацией об услуге, ценой и правилами обработки персональных данных. Если условия не подходят Пользователю, он не должен оформлять и оплачивать Консультацию. При заказе услуги на условиях Коммерческого тарифа (описан в пункте 2.6 Оферты) Пользователь также может ознакомиться с профилем Специалиста до оплаты Консультации.

2. Термины
2.1. «Консультация» — индивидуальная дистанционная информационно-консультационная услуга психологического характера продолжительностью 50 минут, которую непосредственно оказывает Специалист с использованием Сервиса.
2.2. «Специалист» — дееспособное физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо индивидуальный предприниматель, которое прошло отбор Оператора, заключило с Оператором агентский договор, является принципалом по такому договору и непосредственно проводит Консультацию.
2.3. «Оператор» — владелец Сервиса, выступающий в качестве агента Специалиста по привлечению клиентов (Пользователей), предоставлению платформы для организации и проведения Консультаций, содействию в приёме платежей от Пользователей.
2.4. «Сервис» — сайт, система записи на Консультации и назначения Специалистов, CRM-система, а также предоставляемые с использованием сайта услуги и функциональные возможности — оплата услуг Специалистов, сервис видеосвязи, личный кабинет и иные функциональные возможности, предоставляемые Оператором.
2.5. «Социальный тариф» — формат оказания услуги, при котором Специалист назначается Сервисом случайным образом в порядке Раздела 5 настоящего Договора. Стоимость одной Консультации в рамках Социального тарифа составляет 750 (семьсот пятьдесят) рублей. Социальный тариф предполагает оказание платной услуги по специальной цене и не означает, что услуга предоставляется на безвозмездной основе либо в виде пожертвования.
2.6. «Коммерческий тариф» — формат оказания услуги, при котором Пользователь самостоятельно выбирает Специалиста из числа доступных в каталоге Сервиса. Стоимость одной Консультации в рамках Коммерческого тарифа составляет 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей.

3. Предмет Договора
3.1. Оператор, действуя как агент Специалиста, определённого в соответствии с применимым тарифом, в интересах и за счёт Специалиста, обязуется организовать проведение оплаченной Пользователем Консультации, а Пользователь обязуется принять и оплатить её на условиях Оферты.
3.2. Консультацию непосредственно проводит назначенный Специалист. Оператор не осуществляет психологическое консультирование Пользователя своими силами и не является по отношению к Пользователю исполнителем услуг по психологическому консультированию.
3.3. В содержание Консультации в зависимости от запроса могут входить профессиональная беседа, психологическое консультирование, психообразование, анализ запроса и жизненной ситуации, поддержка в осмыслении переживаний, рекомендации общего психологического характера, упражнения для саморефлексии и задания для самостоятельной работы.
3.4. Пользователь вправе направлять Оператору заявления, требования и претензии, связанные с работой Сервиса.
3.5. Специалист является самостоятельным исполнителем услуг по психологическому консультированию и не состоит с Оператором в трудовых отношениях, не является субподрядчиком (соисполнителем) по отношению к Оператору.
3.6. Услуги носят консультационный, поддерживающий и психопросветительский характер. Они не являются медицинской помощью, психиатрическим лечением, медицинской психотерапией, медицинской диагностикой, судебной или иной экспертизой. Специалист не ставит медицинские диагнозы и не назначает лекарственные препараты в рамках Договора.
3.7. Оператор и Специалист не гарантируют достижение конкретного психологического, медицинского, семейного, социального, профессионального или иного результата. Полезный эффект зависит в том числе от характера запроса, индивидуальных обстоятельств, вовлечённости Пользователя, регулярности работы и решений, принимаемых Пользователем.
3.8. Сервис не является службой экстренной помощи. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Пользователю следует незамедлительно обратиться по номеру 112 либо в экстренную, медицинскую или психиатрическую службу по месту нахождения.
3.9. Каждая подтверждённая запись и оплата образуют отдельное обязательство в отношении соответствующей Консультации между Специалистом и Пользователем. Количество будущих Консультаций не гарантируется и зависит от наличия доступных временных интервалов.

4. Акцепт Оферты и заключение Договора
4.1. Акцептом Оферты является совокупность действий Пользователя: заполнение формы записи, проставление отметки о согласии с Офертой и внесение 100% предоплаты за Консультацию. Договор между Специалистом и Пользователем на проведение Консультации считается заключённым на условиях настоящей Оферты с момента успешной оплаты.
4.2. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания бумажного экземпляра. Данные Сервиса, платёжного оператора и электронная переписка могут использоваться для подтверждения записи, оплаты и исполнения Договора.
4.3. Акцепт Оферты не заменяет отдельные согласия на обработку персональных данных, включая специальные категории персональных данных, и иные согласия, когда их отдельное получение предусмотрено законом.
4.4. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных контактных данных и обеспечивает доступ к указанным каналам связи. Риск неполучения сообщения вследствие ошибочных данных Пользователя несёт Пользователь, если Оператор надлежащим образом направил сообщение по предоставленным реквизитам.

5. Порядок назначения, выбора и замены Специалиста
5.1. На Коммерческом тарифе Пользователь самостоятельно выбирает Специалиста из числа представленных на Сервисе профилей Специалистов, прошедших отбор и имеющих доступное время. До оплаты Пользователю предоставляются сведения, предусмотренные п. 5.3.
Каталог Специалистов на Коммерческом тарифе отображается в порядке, не зависящем от предпочтений, истории поведения или профиля интересов конкретного Пользователя. Фильтрация и сортировка применяются только по параметрам, задаваемым самим Пользователем.
К выбору на Коммерческом тарифе доступны Специалисты, отвечающие повышенным критериям отбора, применяемым Оператором, к опыту практической работы и профильной подготовке в области кризисного консультирования. Такие критерии отбора, состав подтверждающих документов и порядок формирования каталога установлены Приложением № 1 к Оферте.
5.2. На Социальном тарифе Пользователь выбирает доступные дату и время Консультации, но не выбирает конкретного Специалиста. Сервис случайным образом назначает одного Специалиста из числа прошедших отбор и доступных в выбранное время с учётом только объективных организационных ограничений: расписания, допустимой нагрузки, отсутствия конфликта интересов и технической возможности.
Для назначения Специалиста не используются сведения о предпочтениях Пользователя, история его поведения в Сервисе, профиль интересов или иные данные для персонализированного ранжирования.
5.3. До оплаты Пользователю, заказывающему услугу на условиях Коммерческого тарифа,предоставляются фамилия и имя выбранного Специалиста, сведения о его профессиональной квалификации и статусе, а также иные сведения, обязательные по закону. Информация показывается в интерфейсе Сервиса и (или) направляется по указанному Пользователем каналу связи.
5.4. Назначение Специалиста на одну Консультацию не создаёт обязанности назначать его повторно. На Социальном тарифе на каждую последующую запись может быть случайным образом назначен другой Специалист.
5.5. Оператор вправе до начала либо во время Консультации без взимания дополнительной оплатызаменить назначенного Специалиста при болезни, конфликте интересов, прекращении сотрудничества, технической невозможности, выявленном несоответствии запроса компетенции Специалиста либо по иной объективной причине. Такая замена на Социальном тарифе сама по себе не считается недостатком услуги, поскольку выбор конкретного Специалиста на данном тарифе не входит в предмет Договора. Замена на Социальном тарифе производится случайным образом из числа доступных Специалистов, о ней сообщается Пользователю; замена на Коммерческом тарифе производится по согласованию с Пользователем, а при невозможности согласования замены Пользователю возвращаются уплаченные за не проведённую Консультацию денежные средства.
5.6. После записи Пользователю направляется подтверждение с датой, временем и способом подключения на указанные им электронную почту, телефон или в мессенджер. Оператор вправе заменить платформу, заблаговременно сообщив Пользователю новый способ подключения.
5.7. Продолжительность одной Консультации составляет 50 минут. При опоздании Пользователя встреча не продлевается. Если Пользователь не подключился в течение 15 минут после назначенного времени и не сообщил о технической проблеме, такая Консультация признаётся пропущенной Пользователем.
5.8. Пользователь обеспечивает исправное устройство с камерой и микрофоном, устойчивое интернет-соединение, необходимое программное обеспечение и конфиденциальное помещение. Пользователь не участвует во встрече за рулём, в общественном месте или в иной небезопасной либо неконфиденциальной обстановке.
.
5.9. Рекомендательные технологии в смысле статьи 10.2-2 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ для назначения Специалиста и отображения профилей Специалистов не применяются.

6. Стоимость, оплата и кассовый чек
6.1. Стоимость одной Консультации продолжительностью 50 минут составляет:
- по Социальному тарифу — 750 (семьсот пятьдесят) рублей;
- по Коммерческому тарифу — 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей.
Тариф выбирается Пользователем до оплаты. При расхождении применяется цена, показанная Пользователю в интерфейсе Сервиса до оплаты.
6.2. Оплата производится в размере 100% стоимости до начала Консультации способами, доступными на Сервисе. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным оператором и поступления денежных средств Оператору как агенту Специалиста.
6.3. Указанная Пользователю итоговая цена включает сумму, причитающуюся Специалисту, и агентское вознаграждение Оператора. Распределение полученной суммы между Оператором и Специалистом определяется их агентским договором и не увеличивает цену для Пользователя. Отдельная комиссия Оператора с Пользователя не взимается, если она прямо не показана и не согласована до оплаты.
6.4. Оператор принимает оплату как агент Специалиста с привлечением платёжной организации и применяет контрольно-кассовую технику в случаях и порядке, установленных законодательством. Кассовый чек направляется на указанные Пользователем номер телефона или адрес электронной почты и содержит обязательные реквизиты агента и поставщика услуги, когда их указание требуется законом.
6.5. Комиссия банка или иного платёжного сервиса Пользователя может взиматься таким лицом по его собственным тарифам. Оператор не взимает плату, не показанную Пользователю до совершения платежа.
6.6. Если платёж не подтверждён из-за недостаточности средств, отказа банка, ошибки реквизитов либо иной причины, запись не считается оплаченной и может быть автоматически отменена. Пользователь вправе повторить оплату, если выбранное время остаётся доступным.
6.7. Оператор вправе изменить тариф для будущих записей. Цена уже оплаченной Консультации изменению не подлежит.
6.8. Тарифы различаются порядком определения Специалиста, стоимостью и требованиями к квалификации Специалистов. Требования к Специалистам, применяемые на каждом тарифе, публикуются на Сервисе и доводятся до Пользователя до оплаты.

7. Отмена, перенос и возврат
7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора в отношении ещё не оказанной Консультации при условии оплаты фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением соответствующего обязательства, если такие расходы возникли.
7.2. При уведомлении об отмене не позднее чем за 24 часа до начала Консультации Пользователь вправе один раз перенести её на другое доступное время либо отказаться от Консультации и получить возврат уплаченной стоимости.
Повторный перенос не допускается. Пользователь, ранее воспользовавшийся правом на перенос времени Консультации, может отказаться от Консультации, назначенной на новое время с возвратом денежных средств по правилам абазац первого настоящего пункта и пункта 7.3 Договора. .
7.3. При отмене менее чем за 24 часа, опоздании более чем на 15 минут, неявке либо невозможности провести встречу вследствие неисправности оборудования, отсутствия связи или небезопасной обстановки на стороне Пользователя Оператор вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.
7.4. Опоздание Пользователя не сдвигает время окончания Консультации. Если Пользователь подключился в течение первых 15 минут, Консультация проводится в оставшееся время и считается оказанной в фактически проведённом объёме.
7.5. Если Консультация не состоялась или была существенно прервана по причинам на стороне Оператора или Специалиста, Пользователь вправе выбрать перенос без дополнительной оплаты либо полный возврат стоимости неоказанной Консультации. Аналогичное правило применяется при техническом сбое, за который ни Пользователь, ни Специалист или Оператор не отвечают.
7.6. Для отмены, переноса или возврата Пользователь направляет обращение на info@zhivaya.org либо использует функцию Сервиса, указывая имя, контакт, дату и время записи и сведения, необходимые для идентификации платежа. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым внесена оплата, если иной способ не согласован и не запрещён правилами платёжной системы.
7.7. Если Консультация была проведена полностью и надлежащим образом, плата за неё не возвращается. Несовпадение результата Консультации с ожиданиями Пользователя, субъективная неудовлетворённость Консультацией или проведение следующей Консультации другим Специалистом сами по себе не являются основанием для возврата платы. Если услуга была оказана с недостатками, Пользователь вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации..
7.8. Условия настоящего раздела не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством о защите прав потребителей, включая право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в установленных законом случаях.

8. Порядок проведения и технические требования
8.1. Консультация проводится дистанционно с использованием указанной Оператором платформы видеосвязи. После записи Пользователю направляется подтверждение с датой, временем, сведениями о Специалисте и способом подключения. Оператор вправе заменить платформу, заблаговременно сообщив новый способ подключения.
8.2. Для участия Пользователь обеспечивает исправный компьютер, ноутбук или мобильное устройство с камерой и микрофоном, актуальную поддерживаемую версию браузера или приложения, устойчивое интернет-соединение, возможность воспроизведения звука и видео и конфиденциальное помещение. Актуальные минимальные технические требования могут публиковаться на Сервисе; они применяются к будущим записям после доведения до сведения Пользователя. Консультация проводится исключительно в формате видеоконференции при условии включенной камеры Пользователя.
8.3. До начала Консультации Пользователю рекомендуется проверить устройство, разрешения камеры и микрофона, заряд аккумулятора и скорость соединения. Пользователь не участвует во встрече за рулём, в общественном месте либо в иной небезопасной или явно неконфиденциальной обстановке.
8.4. Сервис предоставляется с учётом объективных особенностей программного обеспечения и сети Интернет, а также возможных сбоев или ограничений во внешних сетях и узлах связи, находящихся вне разумного контроля Оператора. Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность и совместимость со всеми устройствами, но принимает разумные меры для работоспособности Сервиса. Настоящее условие не исключает ответственность Оператора за недостатки Сервиса в случаях, предусмотренных законом.
8.5. Если качество связи не позволяет продолжить Консультацию, Пользователь и Специалист по возможности фиксируют время и характер сбоя и уведомляют Оператора. Последствия определяются по разделу 7 с учётом стороны, в сфере контроля которой возникла проблема.

9. Права и обязанности Оператора
9.1. Оператор обязан:
• до заключения Договора предоставить достоверную информацию об Операторе, услуге, цене, порядке оплаты и назначенном Специалисте в объёме, предусмотренном законом;
• организовать проведение Специалистом Консультации в согласованные дату и время либо предложить перенос или возврат в предусмотренных Офертой случаях;
• допускать к Сервису Специалистов, прошедших установленный отбор, и проверять заявленный ими статус в разумном объёме;
• обеспечить Пользователю организационную информацию, способ подключения и каналы для обращений;
• соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных в пределах своей зоны обработки;
• рассматривать требования Пользователя и при необходимости получать объяснения Специалиста.
9.2. Оператор вправе:
• случайным образом назначать Специалиста в рамках Социального тарифа, а также при наличии объективных причин заменять Специалиста в порядке, установленном настоящей Офертой;
• определять платформу, систему записи, внутренние стандарты отбора и организационный порядок оказания услуг;
• приостановить новые записи при отсутствии свободных Специалистов или технической возможности;
• направлять сервисные сообщения о записи, оплате, ссылке, напоминании, переносе и обращениях; рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, когда оно требуется;
• отказать в проведении или прекратить Консультацию при агрессии, угрозах, домогательствах, нахождении Пользователя в состоянии, препятствующем безопасной работе, попытке записи без требуемого согласия либо ином существенном нарушении Оферты.
9.3. При существенном или повторном нарушении Пользователем Оферты Оператор вправе ограничить возможность новых записей, предварительно уведомив Пользователя, если немедленное ограничение не требуется для безопасности. Такое ограничение не прекращает автоматически уже оплаченные обязательства и не лишает Пользователя права на возврат в случаях, предусмотренных Договором и законом.

10. Права и обязанности Пользователя
10.1. Пользователь вправе получать достоверную информацию об услуге и назначенном Специалисте, уважительное и недискриминационное отношение, отказаться от будущей Консультации, предъявлять требования в связи с недостатками услуги и пользоваться иными правами, предоставленными законом.
10.2. Пользователь обязан:
• предоставлять достоверные контактные и иные сведения, объективно необходимые для записи и безопасного консультирования;
• своевременно оплачивать услугу, подключаться к встрече и уведомлять об отмене или технической проблеме;
• обеспечивать конфиденциальные и технически пригодные условия;
• уважительно относиться к Специалисту и не препятствовать проведению Консультации;
• не передавать третьим лицам ссылку, логин, пароль и иные данные доступа;
не размещать в Сервисе рекламу, угрозы, заведомо незаконные материалы или сведения, нарушающие права третьих лиц.
10.3. Пользователь не осуществляет аудио-, фото- или видеозапись, не делает скриншоты и не подключает автоматическую расшифровку, ботов, ИИ-сервисы или сторонние приложения записи без предварительного согласия Специалиста и, если затрагивается инфраструктура Оператора, Оператора. Это не препятствует использованию допустимых законом способов фиксации обстоятельств для защиты прав; публикация и распространение записи, изображения, голоса или персональных данных допускаются только при наличии законного основания.
10.4. Пользователь не использует Сервис, контактные данные или функции коммуникации для склонения Специалиста к нарушению его обязательств перед Оператором либо для обхода оплаты уже заказанной через Сервис Консультации. Это условие не ограничивает право Пользователя выбирать иных исполнителей и не распространяется на контакты, законно полученные независимо от Сервиса.
10.5. Пользователь вправе сообщить Оператору о предложении Специалиста перенести оплачиваемое взаимодействие за пределы Сервиса.

11. Конфиденциальность Консультации
11.1. Сведения о факте обращения и содержании Консультации являются конфиденциальными. Оператор и Специалист не раскрывают их без согласия Пользователя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, и обрабатывают только в объёме, необходимом для установленных целей.
11.2. Для профессионального контроля качества Специалист вправе обсуждать случай на супервизии или интервизии только в обезличенном виде, без сообщения сведений, позволяющих прямо или косвенно идентифицировать Пользователя. Если обезличивание невозможно, требуется отдельное законное основание.
11.3. Запись Консультации Оператором или Специалистом допускается только после предварительного информирования и получения отдельного согласия Пользователя, если иное прямо не предусмотрено законом. Отказ от записи сам по себе не влияет на возможность получить услугу, когда запись не является объективно необходимой для согласованного формата.
11.4. При наличии непосредственной угрозы жизни или здоровью Специалист действует в пределах закона и профессиональной компетенции: рекомендует обратиться в экстренные службы и может обработать или передать минимально необходимую информацию только при наличии предусмотренного законом основания.

12. Персональные данные
12.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора, проведения расчётов, направления чеков и сервисных сообщений, организации Консультации, рассмотрения обращений и исполнения установленных законом обязанностей.
12.2. Сведения о здоровье, психологическом состоянии и иные специальные категории персональных данных обрабатываются и передаются назначенному Специалисту только при наличии отдельного согласия либо иного основания, предусмотренного законом. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты.
12.3. Оператор передаёт назначенному Специалисту только те данные, которые необходимы для подготовки и проведения Консультации. Роли Оператора, Специалиста и привлекаемых ими лиц, цели, основания, состав данных, сроки хранения и порядок реализации прав субъекта данных определяются политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями, размещёнными в Сервисе.
12.4. Для функционирования Сервиса могут привлекаться платёжные организации, операторы связи, провайдеры видеосвязи, хостинга, CRM и технической поддержки. Передача данных таким лицам осуществляется при наличии законного основания и в объёме, необходимом для соответствующей функции.

13. Интеллектуальная собственность
13.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, тексты, базы данных и иные элементы Сервиса принадлежат Оператору либо иным правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать функциональность Сервиса исключительно для личного некоммерческого получения Консультаций в течение срока действия Договора.
13.2. Методические материалы, тексты, памятки, упражнения, видеоматериалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, предоставленные Пользователю Оператором или Специалистом, предназначены для личного некоммерческого использования, если письменно не согласовано иное.
13.3. Пользователь не вправе без согласия правообладателя воспроизводить, публиковать, продавать, перерабатывать, распространять либо использовать материалы Сервиса или Консультации для обучения третьих лиц или в коммерческих целях, кроме случаев свободного использования, прямо предусмотренных законом.

14. Приёмка услуг и обращения
14.1. Консультация считается оказанной после её фактического завершения либо в объёме времени, фактически проведённого по правилам Раздела 7 Оферты. Подписание отдельного акта не требуется. Это не лишает Пользователя права заявить о недостатках услуги.
14.2. Вопросы, заявления об отмене и претензии направляются Оператору на info@zhivaya.org либо через предусмотренную Сервисом форму. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Пользователя, записи и платежа, не требуя избыточных данных.
14.3. Требования, относящиеся к проведению Консультации, рассматриваются Оператором как агентом, действующим в интересах и за счёт Специалиста. Оператор вправе получить объяснения и документы Специалиста и урегулировать требование в пределах своих полномочий и агентского договора.
14.4. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке и по подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.

15. Ответственность
15.1. Оператор, Специалист и Пользователь несут ответственность за нарушение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора. Условия Оферты не исключают и не ограничивают ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
15.2. Отсутствие ожидаемого Пользователем результата само по себе не доказывает недостаток услуги. Качество Консультации оценивается с учётом условий Договора, сообщённой до заключения Договора информации, характера услуги и требований закона.
15.3. Пользователь самостоятельно принимает решения на основе полученной информации и несёт ответственность за свои действия, кроме последствий, вызванных недостатками услуги, недостоверной информацией либо иными обстоятельствами, за которые по закону отвечает Оператор или Специалист.
15.4. Оператор не отвечает за невозможность оказания услуги вследствие недостоверных данных Пользователя, неисправности его оборудования, отсутствия связи или нарушения правил безопасного участия в той мере, в какой причинная связь и вина Пользователя подтверждены и если иное не предусмотрено законом.

16. Обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора, в той мере, в какой такие обстоятельства препятствовали исполнению и их последствия нельзя было разумно предотвратить.
16.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если проведение Консультации становится невозможным, Оператор предлагает перенос, а при отказе Пользователя возвращает стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов, если их удержание допускается законом.
16.3. Отсутствие денежных средств, нарушение обязательств контрагентами при наличии разумной замены и обычные технические неполадки сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

17. Срок действия, прекращение и изменение Оферты
17.1. Оферта действует с даты размещения до отзыва или замены новой редакцией. К каждой оплаченной Консультации применяется редакция, действовавшая в момент акцепта, если последующие изменения не улучшают положение Пользователя либо не являются обязательными в силу закона.
17.2. Оператор вправе изменять Оферту для будущих записей. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан более поздний срок. Изменения не применяются ретроспективно к уже оплаченным Консультациям.
17.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяется обязательное правило закона.

Реквизиты Исполнителя

Предыдущая версия документа: https://zhivaya.org/psy_offer_31072026