Компьютер или ноутбук:
прием благополучателй с телефона СТРОГО ЗАПРЕЩЕН!
Вам понадобится надежный компьютер или ноутбук для бесперебойной работы видеоконференцсвязи и программного обеспечения, используемого в службе.

Веб-камера: рабочая веб-камера с хорошим качеством видео и звука, обеспечивающая четкую передачу изображения и звука во время сеансов. Экран вашего компьютера должен располагаться так, чтобы вы смотрели в “фас” своему благополучателю, а не снизу или сверху.

Микрофон: рабочий микрофон с хорошим качеством звука, минимизирующий посторонние шумы. Рекомендуется использовать наушники с микрофоном для повышения качества звука и снижения эха.

Надежное интернет-соединение: высокоскоростное и стабильное интернет-соединение для обеспечения бесперебойной работы видеоконференций. Проверка скорости интернета должна проводиться перед каждой онлайн-консультацией (рекомендуется скорость не менее 10 Мбит/с)

Платформа: проводить консультации ТОЛЬКО через утвержденные платформы центром «Живая». Исключение составляют случаи, связанные с техническими неполадками.

Аккуратность и опрятность.
Внешний вид должен быть аккуратным, опрятным и соответствовать профессиональному этикету. Одежда должна быть чистой, выглаженной и уместной для деловой обстановки. Избегайте ярких, отвлекающих цветов и принтов, а также глубоких декольте, маек, топов, футболок. Предпочтительны в одежде нейтральные тона.

Ухоженность.
Обращайте внимание на ухоженность волос и лица. Избегайте чрезмерного макияжа или украшений, которые могут отвлекать благополучателя. Если у вас длинные волосы, то лучше собрать их в аккуратную прическу.

Украшения.
Минимальное количество украшений, которые не должны отвлекать внимание благополучателя от консультации.

Визуальный контакт.
В процессе консультации старайтесь поддерживать визуальный контакт с камерой, чтобы создать ощущение присутствия и личного общения. Для оптимального проведения онлайн-консультаций, рекомендуется расположить веб-камеру на уровне глаз, обеспечивая прямой угол съемки. Это способствует более естественному и продуктивному общению с благополучателями. Избегайте ракурсов "сверху" или "снизу", которые могут искажать восприятие и создавать дискомфорт.

Частная и тихая обстановка.
Рабочее место должно быть тихим, частным и защищенным от посторонних глаз и шумов. Убедитесь, что вас никто не будет беспокоить во время консультации (вас не должны отвлекать ваши домашние животные, дети и другие члены вашей семьи).

Нейтральный фон.
Фон за вашей спиной должен быть нейтральным и не отвлекающим. На стене не должно быть ваших личных или семейных фото. Избегайте беспорядка, ярких картин или предметов, которые могут отвлечь внимание благополучателя. Однотонная стена или аккуратно оформленный книжный шкаф - хороший выбор.

Освещение.
Рабочее место должно быть хорошо освещено, чтобы обеспечить четкое изображение на веб-камере. Избегайте сильной контрастности освещения, теней на лице, яркого солнечного света.

Комфорт.
Рабочее место должно быть комфортным, чтобы обеспечить удобство и продуктивность во время консультаций. Обращайте внимание на правильную позу. Используйте удобный стул.

Конфиденциальность.
Обеспечьте полную конфиденциальность во время консультаций. Убедитесь, что никто не имеет доступа к информации, обсуждаемой во время консультаций.

Запрещено во время консультации параллельно есть, прерывать консультацию, чтобы ответить на телефонный звонок. В виде исключения, у вас на столе может стоять стакан воды.

Оказание психологической помощи может быть приостановлено волонтером в следующих случаях:

1. Благополучатель во время видеоконсультации находится под воздействием психоактивных веществ, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
2. Благополучатель состоит на учете в Психоневрологическом диспансере или имеет следующие расстройства: БАР (биполярное аффективное расстройство), ПРЛ (пограничное расстройство личности), СТР (социальное тревожное расстройство) в острой фазе;
3. Благополучатель находится в состоянии острого психоза;
4. У благополучателя выявлены суицидальные намерения, психические расстройства требующие вмешательства психиатра;
5. Благополучатель отказывается от рекомендованной помощи, но продолжает требовать поддержки, которую волонтер не может оказать;
6. Благополучатель ведет себя оскорбительно и проявляет агрессивное поведение в адрес волонтера;
7. Благополучатель отказывается включить камеру во время видеоконсультации;
8. Благополучатель опоздал на консультацию более чем на 10 минут;
9. Благополучатель не достиг возраста 15 (пятнадцати) лет;
10. Благополучатель просит совершить действия, противоречащие профессиональной этике (например, подделать документы, дать взятку);
11. Нахождение запрашиваемой̆ услуги находится за рамками компетенции волонтера;
12. Благополучатель настойчиво требует установление личных, романтических или финансовых отношений;
13. Благополучатель пытается вовлечь волонтера в обсуждение тем, выходящих за рамки профессиональных границ (например, личные проблемы волонтера);
14. Благополучатель раскрывает информацию о совершенных или планируемых преступлениях, которые волонтер обязан сообщить руководителю службы для согласования дальнейших действий
15. Благополучатель намеренно предоставляет ложную информацию, что мешает оказанию помощи;
16. Конфликт интересов. Выясняется, что волонтер лично знаком с Благополучателем или вовлечен в его жизненную ситуацию (например, друг семьи, член семьи, коллега по работе и тд);
17. Нарушение конфиденциальности благополучателем. Если он записывает консультацию без согласия волонтера или распространяет контент в соцсетях/мессенджерах;
18. Невозможность оказать помощь. Темы благополучателя вызывают у волонтера сильную эмоциональную реакцию (контрперенос), мешающую работе;
19. Культурные, религиозные или ценностные различия создают непреодолимый барьер для продуктивного диалога;
20. Отзыв согласия. Благополучатель прямо заявляет о желании прекратить консультацию.

Прекращение консультации должно быть обосновано и оформлено в соответствии с правилами организации. Решение должно быть взвешенным и направленным на минимизацию вреда благополучателю.

В критических случаях (угрозы, суицид) психолог-волонтер обязан действовать связаться с руководителем психологической службы АНО “Центр развития социальной поддержки и помощи женщинам “Живая” для согласования дальнейших действий.