Профессиональные стандарты

1.1. Строгое соблюдение конфиденциальности.
Вся информация, полученная от клиентов во время консультаций, должна храниться в
строгой тайне (в соответствии с ФЗ-152 “О персональных данных”). Исключения
составляют случаи, предусмотренные законом (например, угроза жизни и здоровью
клиента или других лиц).

1.2. Защита информации.
Психологи-волонтеры обязаны принимать все необходимые меры для защиты
конфиденциальности информации, включая безопасное хранение записей,
использование защищенных каналов связи и соблюдение требований по защите
данных.

1.3. Ограничение обсуждения.
Обсуждение случаев с коллегами должно быть ограничено исключительно
профессиональными нуждами и проводиться только в рамках конфиденциальных
профессиональных бесед, интервизий и супервизии, с соблюдением анонимности
клиента.

2.1. Отношения с клиентами
Психологи-волонтеры не должны вступать в личные отношения с клиентами: интимные,
сексуальные, близкие, как во время волонтерской деятельности, так и после ее
завершения.
2.1.1. Уважение автономии и достоинства каждого клиента.
2.1.2. Избегание личных, финансовых или других конфликтов интересов,
которые могут повлиять на профессиональную объективность и взаимодействие
с клиентом.

2.2. Конфликты интересов.
Психологи-волонтеры должны избегать ситуаций, создающих конфликт интересов, и
информировать руководителя о любых потенциальных конфликтах.

2.3. Компетентность.
Психологи-волонтеры должны оказывать помощь только в рамках своей компетенции.
Если запрос клиента выходит за пределы их квалификации, волонтер может
рекомендовать обратиться к коллегам, специализирующимся на проблеме клиента.

2.4. Непредубежденность.
Оказание помощи должно быть свободным от предвзятости и дискриминации по
любому признаку (пол, раса, вероисповедание, сексуальная ориентация,
национальность, социальное положение и т.д.).

2.5. Саморегуляция.
Психологи-волонтеры несут ответственность за свое эмоциональное и психическое
благополучие. Они должны принимать меры для предотвращения профессионального
выгорания и при необходимости обращаться за помощью к супервизору или коллегам.

3.1. Информированное согласие.
Перед началом работы с клиентом необходимо получить его информированное
согласие на оказание психологической помощи, включая объяснение целей, методов и
ограничений волонтерской программы.

3.2. Постоянное профессиональное развитие.
3.2.1.Психологи-волонтеры должны стремиться к постоянному повышению
своей квалификации и профессиональному развитию.
3.2.2.Психологи должны поддерживать и развивать свою профессиональную
компетентность и предоставлять услуги только в пределах своей компетенции.

3.3. Соблюдение законодательства.
Все действия психолога-волонтера должны соответствовать действующему
законодательству.

3.4. Ответственность за действия.
Психологи-волонтеры несут ответственность за свои действия и решения,
принимаемые в ходе оказания психологической помощи.

3.5. Обратная связь.
Психологи-волонтеры должны быть открыты к конструктивной обратной связи от
руководства и клиентов.

Уважительное взаимодействие с коллегами, недопущение неконструктивной критики и недоброжелательного поведения.

Нарушение этих этических требований может привести к отстранению от работы в
рамках волонтерской программы АНО “Центр развития социальной поддержки и
помощи женщинам “Живая”.

Этот документ является базовым и может быть дополнен в соответствии с
конкретными условиями работы АНО “Центр развития социальной поддержки и
помощи женщинам “Живая”.

Данный документ регулярно обновляется и пересматривается в соответствии с
изменениями законодательства и профессиональных стандартов.

При системных нарушениях применяется следующий порядок:

1 нарушение - личное сообщение координатора, выяснение обстоятельств, предупреждение,
2 нарушения - обсуждение ситуации с супервизором и установление периода наблюдения,
З нарушения - расторжение договора добровольческой деятельности.

Для отслеживания качества консультаций Организатор может вести внутреннюю таблицу контроля качества, включающую следующие показатели:

1. количество проведённых консультаций;
2. количество полученных отзывов;
3. количество негативных отзывов;
4. количество опозданий;
5. принятые решения по каждому случаю.

Негативные отзывы
Основанием для расторжения договорая вляется получение более 3 подтверждённых негативных отзывов от Благополучателей. При этом, учитываются только отзывы, прошедшие проверку координатора.

Систематические опоздания
Под систематическим опозданием понимается опоздание Добровольца на консультацию более чем на 5 минут.

В случае фиксации одного или двух опозданий координатор проекта направляет
Добровольцу предупреждение и разъясняет необходимость соблюдения установленного расписания консультаций.

В случае фиксации трёх опозданий, сотрудничество с Добровольцем может быть
прекращено, а договор о добровольческой деятельности расторгнут в одностороннем порядке.

Отсутствие консультационной активности
Если Доброволец не провёл ни одной консультации в течение 30 календарных дней, координатор направляет уведомление с ссылкой на пункт 1.1 Договора о безвозмездной добровольческой деятельности, где указано, что Доброволец может проводить неограниченное количество консультаций, но не менее 5 в месяц.

Добровольцу может быть предоставлена возможность временной приостановки
деятельности сроком до 1 месяца. Если по истечении периода приостановки консультационная деятельность не возобновляется, договор может быть расторгнут.

К критическим относятся нарушения, которые несовместимы с продолжением
добровольческой деятельности в проекте. В случае выявления критического нарушения сотрудничество с Добровольцем прекращается в одностороннем порядке.

К таким нарушениям относятся:

• оскорбительное или агрессивное поведение в отношении Благополучателей;
• оскорбительное или агрессивноеповедение в отношении других Добровольцев или сотрудников Организации;
• проведениеконсультации в состоянии алкогольного, наркотическогоили иного опьянения;
• использование информационных, образовательных или методологических материалов проекта в личных и/или коммерческих целях без согласования с Организатором;
• склонение Благополучателей к платной терапии;
• нарушение условий п. 3.1. основного Договора добровольческой деятельности.

В указанных случаях сотрудничество прекращается без применения системы
предупреждений.

К системным относятся нарушения правил организации консультаций и внутренних
регламентов работы проекта. Такие нарушения фиксируются в системе контроля качества и могут приводить к предупреждениям и последующему расторжению договора.

К системным нарушениям относятся:

• опоздание на консультацию;
• перенос консультации без согласования с Благополучателем;
• отмена или отказ в проведении консультации по причине, не предусмотренной скриптом;
• неявка психолога-волонтёра на консультацию;
• нарушение этического кодекса, внутренних регламентов, скриптов и правил проведения консультаций;
• обоснованный и подтвержденный негативный отзыв Благополучателя.

Каждый негативный отзыв проходит обязательную проверку.

Процедура включает:

1. Анализ содержания отзыва;
2. Обсуждение ситуации с Добровольцем;
3. При необходимости, уточнение обстоятельств у Благополучателя;
4. Принятие решения координатором проекта.

Негативный отзыв, не являющийся нарушением
Отзыв Благополучателя не считается негативным нарушением, если:

• Благополучатель выражает недовольство отказом применять техники без доказанной эффективности (включая эзотерические практики);
• Благополучатель выражает недовольство отсутствием прямых советов или готовых решений;
• Благополучатель требует постановки медицинского или психиатрического диагноза;
• Благополучатель выражает недовольство правилами работы сервиса.

Такие отзывы фиксируются в системе обратной связи, но не учитываются как
нарушение.

Супервизия может проходить как в индивидуальном, так и в групповом формате.

Волонтер вправе проходить супервизию у внешних супервизоров или в рамках супервизионных программ АНО "Живая".

Волонтер обязан подтверждать прохождение супервизий 1 раз в 6 месяцев.

Подтверждающими документами могут являться:

• справка супервизора;
• сертификат участия;
• подтверждение участия во внутренней супервизии;
• протокол супервизионной встречи;

Супервизии, проведенные в АНО учитываются на основании внутреннего
учета Организации.

Документы предоставляются в период с 25 июня по 30 июня за первое полугодие, с 25 декабря по 30 декабря за второе полугодие.

Волонтеры, не подтвердившие прохождение супервизий, могут быть временно ограничены в оказании психологической помощи; переведены в статус наблюдения до выполнения требований; допущены к работе после подтверждения супервизий.