ONBOARDING
нового потока психологов-волонтеров Сервиса круглосуточной психологической помощи населению РФ «ЖИВАЯ ЛИНИЯ»
ПОЗНАКОМЬСЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ
Анастасия Нова
Глава волонтерской службы Сервиса круглосуточной психологической помощи населению РФ «ЖИВАЯ ЛИНИЯ»
Приветствуем тебя в команде!
Меня зовут Анастасия Нова, я руководитель волонтёрского движения Центра «Живая». Если у тебя в процессе стажировки возникнут вопросы — организационные, технические или просто человеческие — скорее всего, именно ко мне ты будешь обращаться.
Эта страница создана для того, чтобы помочь тебе спокойно пройти первый месяц в проекте. Здесь собрана вся базовая информация: правила работы, ответы на частые вопросы, документы и объяснение того, как устроены консультации в «Живой». А главное, здесь проще всего будет понять последовательность твоих шагов.
Первые недели обычно вызывают много вопросов и это нормально. Как работает платформа, что делать, если клиент не пришёл, можно ли переносить встречу, как проходит испытательный срок и сколько консультаций нужно провести. Чтобы тебе не приходилось каждый раз искать ответы или писать в чат, мы собрали всё в одном месте.
Твоя задача в первый месяц — спокойно войти в работу, провести первые консультации и почувствовать, как устроен наш формат помощи. А наша задача — быть рядом и поддержать тебя в этом процессе.
Если вдруг ты не найдёшь ответ на свой вопрос на этой странице — тебе всегда помогут в чате твои коллеги волонтеры, наставники старших потоков и я.
Ну что, готов начать?
ТВОЙ ПУТЬ ДО ВСТУПЛЕНИЯ В КОМАНДУ
Создай ЛК, выставь расписание до 31 июля 2026 года
Ознакомься с документами, подпиши договор до 24 июля 2026 года
Пройди стажировку с 1 августа по 31 августа 2026 года
1 месяц
Этот срок дается не только для того, чтобы ты проявил себя в деле и показал, насколько ты компетентный специалист, но также чтобы научился работать с системой бронирования, познакомился с коллегами, адаптировался и прочувствовал, в каком режиме ты готов помогать.
5 консультаций
Минимальное количество консультаций — 5 за месяц. Неявки и отмены НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ. Максимальное количество для кандидатов — 10 за первый испытательный месяц. Это ограничение необходимо, чтобы ты не перегрузил себя на энтузиазме, а грамотно распределил силы. После окончания испытательного срока ограничение на 10 сессий в месяц снимается, на минимальные 5 сессий остается.
Регламенты и отзывы
По оценкам и отзывам от благополучателей мы сможем сделать вывод о твоих компетенция и решить, проходишь ли ты в команду. Однако не все БП оценивают сессии. В таком случае мы обязательно напишем им и попросим дать оценку. Нам также важно проверить за испытательный срок твои знания наших правил и скриптов.
А ТЕПЕРЬ ПО ПОРЯДКУ!
ШАГ 1
ЗАВЕДИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Это чудо инженерной мысли, которое связывает тебя с благополучателями.
Без него прием невозможен.
Без него прием невозможен.
ШАГ 2
ПРОТЕСТИРУЙ СИСТЕМУ
Пора проверить как работает наша система видеосвязи, чтобы быть полностью готовым во время первой консультации и не растеряться.
Ты настроил личный кабинет (указал имя в формате Фамилия, Имя, Отчество, заполнил графу «Описание»). Открой свой график только на один день — 30 июля. У нас есть 1 день, чтобы протестировать видеосвязь.
Есть 2 варианта как ее проверить: через рандомное распределение (как у благополучателей), либо создание ссылки через бот.
Переходи по ссылке и создай встречу. Назначай встречу. Система распределит свободного волонтера, который готов сейчас принять.
Важно: сейчас вы в «песочнице» — это тестовая система, выглядит она как наша рабочая, но в отличии от нее, у вас слоты не на сутки вперед, а на ближайшее время. То есть в рабочей системе временные слоты по часу (например, 12:00, 13:00 и т.д.), а у вас в «песочнице» — с разницей в 10 минут.
Попробуй переназначить встречу, перенести встречу, отменить встречу. Общайся с коллегой, смотри как выглядит система, проверяй чат и т.д. — отключаетесь.
Важно: сейчас вы в «песочнице» — это тестовая система, выглядит она как наша рабочая, но в отличии от нее, у вас слоты не на сутки вперед, а на ближайшее время. То есть в рабочей системе временные слоты по часу (например, 12:00, 13:00 и т.д.), а у вас в «песочнице» — с разницей в 10 минут.
Попробуй переназначить встречу, перенести встречу, отменить встречу. Общайся с коллегой, смотри как выглядит система, проверяй чат и т.д. — отключаетесь.
1. Делитесь на пары.
2. Один из пары заходит в @zhivaya_volunteer_bot, нажимает start
3. Создает 2 ссылки: для клиента и для себя. Ссылки будут действовать час. Отсылаешь коллеге клиентскую ссылку, сам заходишь по своей ссылке, тестируете систему.
Чтобы получить ссылки надо в бота отправить сообщений
/meeting_test <Имя клиента>, <email клиента>
например,
/meeting_test Александр, info@zhivaya.org
4. Отсылаете коллеге ссылку, тестируете систему.
После успешного теста не забудь прислать в чат подтверждение. Удобнее всего, если ты укажешь свою фамилию и фамилию своего напарника, с которым прошло тестирование.
Как только весь 5 поток волонтеров протестирует систему, мы будем готовы активировать ваши личные кабинеты для работы.
2. Один из пары заходит в @zhivaya_volunteer_bot, нажимает start
3. Создает 2 ссылки: для клиента и для себя. Ссылки будут действовать час. Отсылаешь коллеге клиентскую ссылку, сам заходишь по своей ссылке, тестируете систему.
Чтобы получить ссылки надо в бота отправить сообщений
/meeting_test <Имя клиента>, <email клиента>
например,
/meeting_test Александр, info@zhivaya.org
4. Отсылаете коллеге ссылку, тестируете систему.
После успешного теста не забудь прислать в чат подтверждение. Удобнее всего, если ты укажешь свою фамилию и фамилию своего напарника, с которым прошло тестирование.
Как только весь 5 поток волонтеров протестирует систему, мы будем готовы активировать ваши личные кабинеты для работы.
ШАГ 3
НАСТРОЙ СВОЁ РАСПИСАНИЕ
- Часовой поясВыбери свой часовой пояс. Программа автоматически будет конвертировать время благополучателя под твои часы работы.
- Переопределение датНа испытательном сроке ты выставляешь доступные окна только через перераспределение дат. Это нужно, чтобы к тебе записывались только в период с 6 февраля по 6 марта включительно. Выбери доступные даты и отметь часы, в которые ты готов помогать.
- Часы работы (доступность)После испытательного срока, когда не будет ограничения по времени, ты сможешь выставлять расписание через часы работы. Имей в виду, что благополучатели могут записываться на 1 месяц вперед.
Выбери дни, в которые ты готов помогать. Также не забудь выставить временные слоты. Ты можешь выбирать удобные для тебя временные слоты, нажав на «+».
Например: Ты выбираешь понедельник 9:00-11:00 и 13:00-14:00. Записаться к тебе смогут на 9:00 и 10:00, а также на 13:00. То есть с 11:00 до 13:00 и с 14:00 до следующего открытого слота расписание закрыто.
ШАГ 4
ЗАПУСТИ БОТ
@ZHIVAYA_VOLUNTEER_BOT
Бот в телеграмм — твой личный секретарь. Он помогает отслеживать актуальные бронирования, отмены и момент, когда благополучатель зашел на встречу.
Здесь ты найдешь информацию о клиенте, дате, времени, часовом поясе, а также ссылку на встречу.
Однако бот и электронная почта являются вспомогательными источниками информации. Только букинг отражает гарантированно актуальную информацию о бронированиях. Обязательно перепроверяй там свои записи.
Здесь ты найдешь информацию о клиенте, дате, времени, часовом поясе, а также ссылку на встречу.
Однако бот и электронная почта являются вспомогательными источниками информации. Только букинг отражает гарантированно актуальную информацию о бронированиях. Обязательно перепроверяй там свои записи.
ШАГ 5
ИЗУЧИ ДОКУМЕНТЫ
Мы собрали все необходимые файлы в одном месте. Их важно прочесть до начала консультирования, чтобы быть готовым и уверенным.
Помогут придерживаться профессиональных и этических стандартов, а также подскажут как действовать в сложных ситуациях
Библиотека
Даст новые знания для профессионального роста и развития
Программа
Благотворительная программа «Люди-людям» закрепляет цели и задачи нашей деятельности
ШАГ 6
ПОДТВЕРДИ СВОИ ЗНАНИЯ
Ты ознакомился с этическим кодексом, правилами проведения психологической консультации, техническими требованиями, требованиями к внешнему виду и рабочему месту, условиями приостановления психологической помощи, скриптом на случаи отказов, скриптом по первой консультации, алгоритмом работы с клиентами с суицидальными мыслями / действиями.
Пройди небольшой тест, чтобы мы были уверены в том, что ты хорошо усвоил правила Центра и готов к их соблюдению во время работы.
Пройди небольшой тест, чтобы мы были уверены в том, что ты хорошо усвоил правила Центра и готов к их соблюдению во время работы.
ШАГ 7
ПОДПИШИ ДОГОВОР
Для завершения официального оформления в качестве волонтёров 5 потока до 23 января 18:00 заполни следующие документы и отправить на a.nova@zhivaya.org ОДНИМ ФАЙЛОМ строго в этой последовательности:
- Договор со всеми вложениями
- Приложение №1
- Согласие на обработку персональных данных
- Правила оказания психологической помощи
❗️ Необходимо скачать, распечатать, подписать от руки и отсканировать договор.
- ПаспортКопия главного разворота
- Документы о смене фамилииСвидетельство о браке или разводе (если фамилия менялась)
- СНИЛС
- Документ об образованииБакалавриат / магистратура / специалитет или ДПО от 1000 часов в одном дипломе — скан главного разворота диплома, а также приложение с оценками.
📂 Формат отправки
Отсканируйте подписанный договор и другие документы, и все страницы в обозначенной выше последовательности соберите в один файл в формате pdf.
Собрать все отсканированные страницы в один PDF-файл можно через бесплатный сервис.
📎 Название файла
Файл необходимо назвать по следующему принципу:
Фамилия Имя Отчество — 5 поток
Например: Нова Анастасия Игоревна — 5 поток
📩 Куда отослать документ
На почту a.nova@zhivaya.org
Тема письма: Документы волонтера 5 потока …ваши ФИО
❗️ Коллеги, важный момент и просьба от нас, чтобы мы не создавать лишнюю работу: документы должны быть подписаны от руки аккуратно и разборчиво и дальше вы их СКАНИРУЕТЕ, а не фотографируете.
Документы, присланные после крайнего срока, приняты НЕ БУДУТ и программа для волонтера завершается.
ШАГ 8
РАССКАЖИ О СВОЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОПЫТЕ
Расскажи нам о себе, ответив на вопросы анкеты, чтобы мы глубже узнали о твоем опыте в профессии и в будущем могли предложить тебе интересные задачи и проекты.
Расскажи нам о себе, ответив на вопросы анкеты, чтобы мы глубже узнали о твоем опыте в профессии и в будущем могли предложить тебе интересные задачи и проекты.
Это займет 3-5 минут.
ШАГ 9
ПОЗНАКОМЬСЯ С ГРЕЙДАМИ
В проекте предусмотрены четыре ступени роста волонтёра — четыре социальные роли: джун, мидл, сеньор и кандидат в сотрудники Центра. Все участники, вне зависимости от уровня образования и профессионального опыта, начинают свой путь с первой ступени. Чтобы дойти до высшей, четвёртой ступени, необходимо вести приём, посещать лекции и супервизии.
ШАГ 10
ОЗНАКОМЬСЯ С РАСПИСАНИЕМ
Мы создаем среду для профессионального роста: лекции от ведущих экспертов, глубокие супервизии и живой обмен опытом на интервизиях. Наши гости — только лучшие в своем деле спикеры и эксперты.
Лекции
Образовательные онлайн лекции от топовых спикеров, педагогов и старших волонтёров Центра
Супервизии
Разбор сложных кейсов для профессионального роста, предотвращения выгорания и обмена опыта с коллегами
Неформальные встречи
Ежемесячные киноклубы, «нытиги» и корпоративные встречи, чтобы работа не стала рутиной
ПОДАЙ ДОКУМЕНТЫ НА ПРОГРАММУ
КРИЗИСНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
КРИЗИСНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Волонтёрский год — это временной отрезок с 1 сентября текущего года по 31 августа следующего года, который состоит из лекций, супервизий и обучения от партнерских организаций. В этот период ты можешь бесплатно пройти образовательную программу «Кризисное консультирование» и повысить уровень своих компетенций, а по итогу получить удостоверение государственного образца
Образовательная программа обязательна для всех?
Участие в программе добровольное. Вы сами решаете, нужны ли вам знания по кризисному консультированию.
Как получить удостоверение после прохождения программы?
Если вы выполняете норму, то итогам волонтерского года мы выдаем удостоверение о повышении квалификации государственного образца по направлению «Кризисное консультирование» .
Норма - это минимум 80 проведенных консультаций (неявки не засчитываются), 12 посещенных лекций и 9 супервизий за указанный период. В среднем 80 консультаций за год - это 1-2 консультации в неделю.
Норма - это минимум 80 проведенных консультаций (неявки не засчитываются), 12 посещенных лекций и 9 супервизий за указанный период. В среднем 80 консультаций за год - это 1-2 консультации в неделю.
Что делать тем, кто пришёл в середине года?
Вы можете свободно посещать все лекции, супервизии и обучения от партнерских организаций, даже если пришли к нам в середине года. Единственный нюанс: удостоверение о повышении квалификации мы сможем выдать вам только при зачислении с начала программы.
ЧТО ТАКОЕ «СПАСИБО»?
«Спасибо» — это внутренняя валюта в нашей организации. Это бонусы, которые получает волонтёр за проведение консультаций, активное участие в жизни Центра, помощь коллегам, профессиональный рост.
1 консультация = 1 «спасибо»
НА ЧТО МОЖНО ПОТРАТИТЬ ЗАРАБОТАННЫЕ «СПАСИБО»
Проводя консультации, посещая супервизии и обучения от партнёров, выступая в качестве лекторов и ведущих киноклубов, помогая команде с административными и творческими задачами, вы зарабатываете «спасибо».
- Как заработать
- Проводить консультации
- Участвовать в супервизиях, интервизиях, киноклубах (в качестве участника и ведущего)
- Посещать обучение от партнёров
- Писать статьи и другие информационные материалы для ресурсов Центра
- Помогать с административными задачами
- На что потратитьСейчас вы можете потратить «спасибо» на лекции в рамках образовательной программы, но уже скоро мы расширим эти возможности, и «спасибо» можно будет потратить на книги по психологии, фирменный мерч,
скидки на обучение в нашем институте «Психология Просто» (psyprosto.org) и другие плюшки.
ТЕПЕРЬ МЫ ОТВЕТИМ НА ВОПРОСЫ
Кстати, ты всегда можешь написать в общий чат, где тебе помогут наставники и в случаи сложных вопросов напрямую @nova_luna3 или a.nova@zhivaya.org
Данный сервис онбординга является собственностью АНО «ЖИВАЯ» и предназначен исключительно для внутреннего использования волонтёрами-психологами Центра. Сервис создан для упрощения и систематизации работы волонтёров, а также для предоставления информационно-методических материалов, необходимых в процессе их деятельности.
Все размещённые в сервисе материалы являются объектами интеллектуальной собственности АНО «ЖИВАЯ» и охраняются действующим законодательством. Копирование, передача третьим лицам, публикация или иное распространение материалов без разрешения организации не допускается. Доступ к сервису предоставляется только уполномоченным пользователям.
Материалы сервиса носят информационно-методический характер и не заменяют личную супервизию, обучение или индивидуальную профессиональную консультацию.
Используя данный сервис, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящим уведомлением и соглашаетесь соблюдать установленные правила и ограничения.
Все размещённые в сервисе материалы являются объектами интеллектуальной собственности АНО «ЖИВАЯ» и охраняются действующим законодательством. Копирование, передача третьим лицам, публикация или иное распространение материалов без разрешения организации не допускается. Доступ к сервису предоставляется только уполномоченным пользователям.
Материалы сервиса носят информационно-методический характер и не заменяют личную супервизию, обучение или индивидуальную профессиональную консультацию.
Используя данный сервис, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящим уведомлением и соглашаетесь соблюдать установленные правила и ограничения.
